Sephora se službeno vratila u Hrvatsku, ovaj put na bitno drukčijem tržištu

Nakon mjeseci najava i iščekivanja, Sephora se danas, 23. travnja, konačno otvorila u Zagrebu, točnije u City Center one Eastu. Time je i službeno potvrđen povratak jednog od najpoznatijih beauty lanaca na domaće tržište, a ovaj put ne staje samo na jednoj adresi. Uz zagrebačku trgovinu istodobno kreću i hrvatski web shop te mobilna aplikacija, a već je najavljeno i širenje u Split, gdje se nova i veća poslovnica otvara 28. svibnja u Mall of Splitu.

Iako se posljednjih mjeseci o njezinu dolasku puno pisalo, Sephora u Hrvatskoj zapravo nije potpuna novost. Na našem je tržištu već bila prisutna od 2007. do 2012. godine, no tada se nije uspjela zadržati. Iako iz središnjice tada nisu precizirali razloge zatvaranja, neslužbeno se doznalo da su presudili slabi prodajni rezultati i neprofitabilnost.

Mnogima će današnje otvaranje biti prvi pravi susret sa Sephorom u Hrvatskoj. Dosad su do njezinih proizvoda najčešće dolazili na putovanjima ili preko prijatelja i obitelji iz inozemstva. Novitete su uglavnom pratili na društvenim mrežama, osobito na TikToku, gdje su pojedini proizvodi u kratkom roku stjecali veliku popularnost. U međuvremenu je ova francuska kompanija izrasla u jedno od najprepoznatljivijih imena globalne beauty industrije, a njezin se povratak događa u trenutku kada interes za takvu ponudu odavno nadilazi uski krug entuzijasta.

Što se promijenilo od prvog dolaska

Prvi pokušaj Sephore na hrvatskom tržištu izgledao je bitno drukčije. Ušla je 2007. godine i poslovala u Zagrebu, u Avenue Mallu i Arena Centru, no obje su trgovine zatvorene 2012. nakon gotovo pet godina rada. 

Sephoru je na hrvatskom tržištu tada predstavljao ciparski Marinopoulos. Prema podacima Poslovne Hrvatske za 2011. godinu, tvrtka je ostvarila 13,5 milijuna kuna prihoda, ali je istodobno poslovala s gubitkom većim od 4,1 milijuna kuna. Nakon zatvaranja, posao je izgubilo oko 20 zaposlenika.

Ipak, ni nakon tog povlačenja iz Francuske nisu stizale poruke koje bi upućivale na definitivno odustajanje. Naprotiv, iz kompanije su tada poručivali da rade na nizu projekata koji još nisu za javnost te naglašavali da Sephora i dalje ima važnu globalnu strategiju širenja i ambiciju daljnjeg rasta na svjetskim tržištima. Ipak, na njezin povratak na naše tržište čekalo se punih 13 godina.

Od tada se, međutim, mnogo toga promijenilo. Promijenili su se kupci, promijenile su se navike, a promijenio se i sam beauty sektor. Online kupnja danas je sasvim uobičajena, društvene mreže snažno utječu na to što se traži i kupuje, a beauty je u međuvremenu postao jedna od vidljivijih i otpornijih potrošačkih kategorija, čak i u trenutku kada širi luksuzni sektor usporava. U međuvremenu su se pojavili i brojni beauty brendovi slavnih osoba, pa je cijela kategorija postala komercijalno jača, vidljivija i poželjnija nego prije desetak i više godina.

Usto, promijenila se i kupovna moć Hrvata. Sephorina ponuda uključuje i proizvode višeg cjenovnog ranga, pa je takva kupnja dijelu potrošača prije petnaestak godina bila znatno manje dostupna nego danas. U prilog tome govori i podatak da je prosječna plaća porasla s oko 709 eura u 2010. na 1527 eura u veljači ove godine, što znači da se više nego udvostručila.

Uz zagrebačku trgovinu istodobno su krenuli i hrvatski web shop te mobilna aplikacija | Bloomberg

Promijenila se i sama Sephora. Brend vuče korijene iz Francuske, gdje je nastao u Limogesu, a u beauty industriji često se kao njegov ključni iskorak spominje koncept koji je razvio Dominique Mandonnaud, prema kojem kupcu treba omogućiti da proizvod vidi, dotakne, isproba i usporedi, umjesto da ga promatra iza stakla ili o njemu sluša samo od prodavača. Taj model postao je jedan od temelja modernog beauty retaila. Sephora je dio LVMH-a od 1997. godine i od tada se, unutar grupacije koju vodi Bernard Arnault, iz francuskog lanca razvila u jednog od najutjecajnijih globalnih igrača u segmentu prestižne kozmetike.

Wall Street Journal je krajem prošle godine Sephoru opisao kao najveće ime u svijetu prestige beauty maloprodaje. O njoj se danas piše kao o lancu koji nije snažan samo zbog veličine, nego i zato što vrlo dobro pogađa ono što kupci žele. U ponudi ima tražene i ekskluzivne brendove, ulaže u digitalne kanale i brzo reagira na trendove.

Što kažu brojke

LVMH je za cijelu 2025. prijavio prihod od 80,8 milijardi eura, u godini koju je opisivao kao zahtjevnu zbog gospodarskog i geopolitičkog okruženja. Unutar toga divizija Selective Retailing, u kojoj posluju Sephora i DFS, ostvarila je 18,348 milijardi eura prihoda uz organski rast od četiri posto. Još je važnije to što je dobit iz redovnog poslovanja u toj diviziji skočila 28 posto, na 1,78 milijardi eura, dok je operativna marža porasla na 9,7 posto. LVMH je pritom izrijekom naveo da je Sephora ostvarila solidan rast prihoda i dobiti, osvajala tržišni udio u brojnim zemljama te tijekom godine otvorila oko 100 trgovina.

Ti su podaci važni zato što 2025. za LVMH nije bila jednostavna godina. Dok su neki drugi dijelovi grupe, osobito oni vezani uz klasični luksuz, bili pod pritiskom, Sephora se pokazala kao jedan od otpornijih segmenata. Nije izvukla cijelu grupu, ali je pomogla da ukupni rezultati izgledaju stabilnije. Parfemi, serumi i ostala kozmetika očito nisu kategorija na kojoj kupci tako lako režu potrošnju kao na torbama ili satovima, a Sephora već neko vrijeme dosta dobro profitira upravo na toj razlici.

Rezultati iz prvih mjeseci 2026. upućuju na nastavak sličnog smjera, iako bez izraženijeg rasta. LVMH je u izvješću za prvo tromjesečje objavio da je grupa organski rasla jedan posto, dok je Selective Retailing rastao četiri posto. Za Sephoru je kompanija navela da je nastavila bilježiti solidan rast prihoda u svim regijama, osvajati tržišni udio i širiti mrežu, posebno u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Ipak, početak 2026. za LVMH nije bio bez pritisaka. Kompanija je objavila da je rat na Bliskom istoku, tržištu koje čini oko šest posto njezine ukupne prodaje, smanjio organski rast grupe za oko jedan postotni bod u prvom tromjesečju. Istodobno je navela i da su se trendovi u Sephori poboljšali, što dodatno potvrđuje da beauty ostaje jedan od stabilnijih dijelova portfelja.

Među brendovima koji stižu su i Rare Beauty, Fenty Beauty te Make Up by Mario, već dobro poznati publici koja prati beauty scenu | Bloomberg

Zato je zanimljivo što, uz jačanje prisutnosti na velikim i razvijenim tržištima, Sephora očito vidi prostor i ondje gdje potražnja za premium kozmetikom, ekskluzivnim brendovima i modelom koji spaja fizičku trgovinu i online prodaju još nije do kraja iskorištena. U tom smislu ni Hrvatska nije slučajan izbor. Današnje otvaranje u Zagrebu, a zatim i dolazak u Split, pokazuju da ovaj put dolazi s puno ozbiljnijim planom nego prvi put.

U zagrebačkoj trgovini očekuje se Sephora Collection, ali i niz brendova koji su već dobro poznati publici koja prati beauty scenu, od Rare Beautyja i Fenty Beautyja do Make Up by Marija, Byome, Kosasa, Aesture i Le Monde Gourmanda. Naglasak pritom neće biti samo na proizvodima, nego i na iskustvu kupnje, s prostorom za isprobavanje make-upa, njege, mirisa i proizvoda za kosu te savjetnicima koji bi kupcima trebali pomoći da se lakše snađu u ponudi.

Sephora odavno ne privlači ljude samo onime što prodaje, nego i samom trgovinom. Wall Street Journal je, pišući o pariškom flagshipu na Champs-Élyséesu, opisao tamošnji crveni tepih, visoke stropove i veliki stol s proizvodima koji su trenutačno viralni na društvenim mrežama, a globalna direktorica marketinga Deborah Yeh rekla je da ta lokacija navodno ima više posjeta od Eiffelova tornja. To dovoljno govori o tome koliko je Sephora na nekim adresama prerasla običnu trgovinu i postala atrakcija sama po sebi.

Trgovina se otvorila točno u podne, a neki kupci su u redu stajali već od 8 ujutro. Ako je suditi po interesu koji je pratio otvaranje i po pažnji koju je brend mjesecima izazivao u domaćim medijima, čini se da bi Sephorin povratak ovaj put mogao proći znatno bolje nego prije više od deset godina. U međuvremenu su se promijenili i kupci i tržište, a čini se da sada dolazi u povoljnijem trenutku nego prvi put.