Kako su Zalando i Temu promijenili navike hrvatskih kupaca

Hrvatska e-trgovina ulazi u završnicu godine s jasnim signalima otpornosti i rasta potrošnje, a navike kupaca mijenjaju se brže no ikad. Zajedno s njima, mijenjaju se i kategorije proizvoda koje dominiraju online košaricama. O ključnim trendovima i projekcijama za naredno razdoblje za Bloomberg Adria TV govorio je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska.

Stabilan rast i optimistične projekcije

Majsan ističe kako online kupovina u Hrvatskoj bilježi rast između pet i deset posto godišnje. "Imamo taj stabilan, ali zdravi rast već godinama i smatramo da će se to nastaviti. Nema razloga da se ne nastavi", kaže.

Procjene govore kako će domaće eCommerce tržište do 2028. godine rasti prema vrijednosti od oko 1,7 milijardi eura, signalizirajući snažan potencijal za daljnji razvoj.

Najveća promjena na tržištu dogodila se u preferencijama potrošača. Dok je godinama elektronika bila najčešće kupovana kategorija na internetu, dolazak velikih modnih platformi kao što su About You i Zalando potpuno je promijenio pravila igre.

"Oni su uveli veliku novinu na tržište, a to je besplatna dostava i besplatan povrat. U tom trenutku je moda postala najzastupljenija kategorija", objašnjava Majsan. Dodatni zaokret donijele su i platforme poput Temua, koje su privukle i one kupce koji do sada nisu kupovali online, potičući ih na kupnju proizvoda koji im "možda i ne trebaju" zbog lake dostupnosti i dobrog marketinga.

U budućnosti se predviđa daljnji pomak prema kategorijama usmjerenim na osobnu dobrobit. "Predviđa se sve veći fokus na kategorije usmjerene na osobno zdravlje, njegu, fitness, ljubimce, slobodno vrijeme, generalno dom, vrt i hobi. Dakle, kupovat će se više proizvodi koji se češće mogu kupovati i oko kojih postoji dobar marketing", ističe Majsan.

Budućnost nije u cijeni, već u kvaliteti

Iako tržište raste, ključno pitanje za trgovce jest kako osigurati svoje mjesto u budućnosti. Prema Majsanu, utrka se više neće voditi najnižim cijenama, pogotovo uz prisutnost globalnih divova kojima je cjenovno nemoguće konkurirati.

"Pobijediti u toj utrci neće biti oni koji imaju najbolje cijene. Platformama poput Temua možete konkurirati jedino kvalitetom, podrškom i sličnim", naglašava. Prednost će, kaže, imati oni trgovci koji najviše ulažu u nove tehnologije, poput AI alata koji mogu preciznije predvidjeti želje kupaca, ali i u edukaciju svojih zaposlenika kako bi te tehnologije znali iskoristiti.

 

--Cijeli razgovor pogledajte u videu.