.webp){kind=icon}
Prema najnovijem globalnom istraživanju PwC-a o mišljenju potrošača, nastavljaju se uspješno prilagođavati poremećajima opskrbnih lanaca i rastućoj inflaciji.
U istraživanju Global Consumer Insights Pulse Survey sudjelovalo je 9069 potrošača iz 25 zemalja.
Mnogi od potrošača suočenih s problemima u opskrbnim lancima, zbog kojih im je željeni proizvod nedostupan ili isporuka kasni, spremni su promijeniti svoje navike.
Više od trećine, ili 37 posto, kaže kako je spremno kupovati kod različitih trgovaca radi zadovoljenja svojih potrebe ili kako bi se, u slučaju kupaca koji kupuju u fizičkim trgovinama, bez problema prebacili na internetsku kupovinu. Gotovo trećina internetskih kupaca, odnosno 29 posto, spremna je kupovini u trgovinama dati priliku ako bi to bolje zadovoljilo njihove potrebe, a 40 posto bi koristilo internetske stranice za usporedbu kako bi provjerilo dostupnost proizvoda.
Osam od deset ispitanika kazalo je da su spremni platiti višu od prosječne cijene za proizvode iz vlastite zemlje ili regije.
Bloomberg Mercury
Do sada je većina ispitanih potrošača uspjela izaći na kraj s višom inflacijom. Više od 75 posto ispitanika u većini kategorija očekuje zadržati ili povećati trenutačnu razinu potrošnje tijekom sljedećih šest mjeseci. Skoro polovica, ili 47 posto, očekuje plaćati više za namirnice, a više od četvrtine namjerava smanjiti potrošnju za luksuzne proizvode, odlaske u restorane, umjetnost, kulturu, sport i modu.
Sabine Durand-Hayes, globalna voditeljica tima za usluge tržištima potrošača iz PwC-a Francuska, rekla je: "Baš kao što potrošači nastavljaju mijenjati svoje kupovne navike i preferencije, aktivno tražeći najbolje iskustvo kupovine, trgovci na malo i proizvođači moraju se brzo prilagođavati kako bi zadovoljili promjenjivu potražnju i prevladali pritiske u vidu inflacije i poremećaja u lancu opskrbe. Nije izgledno da će ti pritisci uskoro popustiti. Agilna poduzeća koja se mogu nositi s višestrukim poremećajima, a pritom zadržati fokus na zahtjevima svojih kupaca, imaju najbolje izglede za uspjeh u ovom burnom okruženju", rekla je Sabine Durand-Hayes iz PwC-a Francuska.
Potrošači su kao rezultat pandemije promijenili životne i kupovne navike, a čini se kako će te navike ustrajati i u idućim mjesecima.
Kao posljedica pandemije, 63 posto ispitanika reklo je da je već povećalo učestalost internetske kupovine, 42 posto je smanjilo kupovinu u fizičkim trgovinama, a polovica je kuhala kod kuće i češće se bavila rekreativnim i slobodnim aktivnostima u vlastitom domu.
Nadalje, čimbenici povezani s okolišem, društvenom odgovornošću i upravljanjem nastavljaju utjecati na percepciju potrošača. Za otprilike polovicu potrošača, postupci poduzeća u tim segmentima često ili uvijek utječu na njihovo povjerenje ili na vjerojatnost da će poduzeće ili robnu marku preporučiti drugima.
Istraživanje zaključuje i kako su najznačajniji čimbenici za poticanje povjerenja u robnu marku sigurnost podataka i korisničko iskustvo. Mjesto pri vrhu ljestvice čimbenika s velikim utjecajem na povjerenje u robnu marku zauzela je zaštita osobnih podataka koju preferira 58 posto ispitanika, što je rast od 11 postotnih bodova u posljednjih šest mjeseci.
Utjecaj virtualne stvarnosti i metaverzuma kao potrošačkog kanala tek se nazire, ali postoje goleme implikacije za poduzeća i trgovce. Globalno, 32 posto ispitanih potrošača služilo se virtualnom stvarnošću u posljednjih šest mjeseci, od čega najviše u Kini, Indiji i Kataru.
"Konvergencija fizičkih trgovina i internetske kupovine uz mogućnost korištenja više različitih uređaja definirala je višekanalno iskustvo potrošača. Sada virtualna stvarnost i metaverzum uvode dodatnu i potpuno novu dimenziju. Iako je metaverzum još uvijek kanal u nastajanju, poduzeća i trgovci sve će ga češće morati uzimati u obzir kao dio svoje višekanalne prisutnost", rekla je Durand-Hayes.
Globalno PwC-ovo istraživanje dvogodišnja je studija kojom se nastoje detaljnije pratiti promjene među potrošačima. Uvjet za sudjelovanje bila je barem jedna obavljena internetska kupovina u prethodnoj godini.
