Od premium turizma svi zarađuju više, imamo sve uvjete, ali i komplekse

Potpuno posvećivanje gostima, pružanje vrhunskog iskustva i privlačenje onih koji su sve to spremni puno platiti. To je ukratko premium turizam kojem bi se trebali okrenuti i u Hrvatskoj, barem ako se želimo odmaknuti od masovnog turizma i etikete jeftine ljetne balkanske destinacije. 

Među ostalim, jedan od ciljeva Strategije razvoja održivog turizma do 2030. je smanjenje velike sezonalnosti turizma i odmicanje od prevladavajuće ponude "sunca i mora", a sve to bi hrvatski turizam trebalo učiti održivijim.  

Upravo je održivost najveća pogodnost okretanja premium turizmu, smatra Iris Domazet, direktorica Adriatic Conciergea. Masovni turizam ne možemo podnijeti, a s orijentacijom na tu vrstu turizma možemo očuvati Hrvatsku. S druge strane, prihodi u premium turizmu su veći s obzirom na to da su gosti bogatiji, pa od njega svi mogu profitirati, kaže. 

"Svi zarađuju više, znači ne samo neki hotel, nego i trgovine i barovi i ostali jer ovi turisti jednostavno više troše", navodi Domazet za Bloomberg Adriju. 

Ona je potencijal rada s onima koji žele premium iskustvo prepoznala 2012. godine kada je otvorila putničku agenciju za imućne klijente. Agencija je u 2021. uprihodila 2,3 milijuna eura, čime je ostvarila rast u odnosu na 866 tisuća eura iz godine ranije, dok je u 2022. godini pala na 1,6 milijuna eura. Glavna ideja rada agencije je da gostima stoje na raspolaganju otkad slete u Hrvatsku do kada iz nje odu, a premium usluga podrazumijeva ispunjavanje svih želja gostiju, od organizacije prijevoza i izleta do organizacije događanja.

No iako je masovni turizam zajedno s kritikama koje mu pripisujemo često u fokusu javnosti, Domazet ističe da je Hrvatska zapravo na dobrom putu kada je u pitanju iskorak u smjeru premium turizma. Nedostaje nam posta svjetski prepoznati kao takva destinacija.

"Nama najviše treba dobra promocija koja bi se objedinila s ponudom i istaknuta Hrvatsku prema naprijed. Klijenti s kojima radimo često su oduševljeni, ali i iznenađeni s ponudom jer nisu očekivali takvo iskustvo od Hrvatske. Upravo je to ono što trebamo promijeniti, da gosti ne budu toliko iznenađeni kada dođu kod nas i vide što nudimo, već da to očekuju", objašnjava Domazet.

Iako se neki hoteli i agencije predstavljaju i sudjeluju na raznim sajmovima, Domazet kaže da je problem što je to sve na individualnoj razini, dok kao država još nismo iskoračili po pitanju takve promocije. Pritom, nema potrebe za skrivanjem jer stranci to ne rade ništa bolje od nas, ističe.

Mastercard

"Često idem u strane zemlje, obilazim sajmove i kada vidim što drugi rade, ne mogu reći da su oni išta bolji od nas. Mi nekako povijesno imao osjećaj manje vrijednosti i mislimo da su drugi puno bolji od nas, a realnost je da oni ne rade ništa što mi ne možemo napraviti ili organizirati u Hrvatskoj", kaže Domazet.

Autentičnost kao premium iskustvo

Svejedno, nameće se pitanje što točno bogate turiste privlači u Hrvatskoj jer u usporedbi s nekim europskim centrima, možda bismo rekli da luksuza ipak nemamo dovoljno. Domazet ističe da ta vrsta gostiju zapravo ne dolazi u Hrvatsku po luksuzne proizvode i trgovine kao što su Louis Vuitton ili Hermès. Iako često mislimo da im to treba, oni traže neke sasvim druge stvari poput prirode, mora, hrane i autohtone ponude.

"Super je ako imamo sve te trgovine, ali ovi gosti se time ne opterećuju. Oni to imaju na kućnom pragu, a u Hrvatsku dolaze radi iskustva. Nama klijenti puno pričaju o moru, prirodnim ljepotama i svemu onome što mi uzimamo zdravo za gotovo. Butici i slične stvari su tome samo dodatak, no definitivno nije nešto na temelju čega gosti odlučuju je l' dolaze u Hrvatsku ili ne", kaže Domazet.

Jaka Ivančič za Turizem Portorož

Upravo zato ističe da su upravo položaj i priroda Hrvatske sami po sebi premium. Svejedno, dok našu uslugu hvali i ističe da već sad imamo visoku raznu ponude kada su u pitanju restorani, jahte i slično, ipak nam nedostaju svjetski brendovi po pitanju hotela.

Jeftiniji od ostalih destinacija

No kako sama riječ premium asocira na ono što je skupo, a ujedno je namijenjena bogatim gostima, postavlja se pitanje postaje li Hrvatska okretanjem tom turizmu skupa? Domazet misli da ne. Kada su u pitanju cijene, smatra da smo jeftini kada se usporedimo s bilo kojom drugom premium destinacijom u Europi.

"Postoji taj mindset da smo balkanska destinacija i da bismo zato trebali biti jeftini. Zašto bi trebali biti jeftini? Mi imamo klijente koji su imućni i koji kolovoz provedu na Azurnoj obali, a kod nas dolaze u lipnju i srpnju kako bi uživali u moru i hrani. Oni stalno ističu da smo tri puta jeftiniji nego Francuska. Osobno me smeta ta priča o tome kako smo skupi jer smo objektivno gledano jeftini", naglašava Domazet.

Oliver Bunic/Bloomberg

Dodaje da je Hrvatska zapravo priuštiva premium destinacija te da se mijenja to što smo povijesno bili poznati kao destinacija masovnog turizma.

S druge strane smatra da bi Hrvatska trebala biti dostupna svima te da okretanje premium turizmu ne mora značiti da se moramo zatvoriti za bilo koju drugu vrstu turizma. To samo znači da moramo dodatno naglasiti segment premium ponude koja nije u prvom planu, zaključuje Domazet.