Broj zvjezdica uz ime hotela za većinu putnika prvo je mjerilo kvalitete. Na temelju njih odlučujemo hoćemo li rezervirati smještaj, a često se i cijena opravdava upravo tom kategorizacijom.
Ipak, malo tko zna da iza zvjezdica ne stoji jedinstven globalni sustav, već niz različitih kriterija koji se razlikuju od države do države. Zvjezdice su tako više vodič nego stroga odrednica, ali i dalje ostaju važan orijentir jer stvaraju očekivanja prije nego što gost uopće kroči u hotel.
Hoteli s jednom zvjezdicom obično se nazivaju budžetskim. Oni nisu namijenjeni gostima koji očekuju luksuz, ali moraju zadovoljiti određene uvjete. Svaka soba mora imati svoje kupatilo s tušem ili kadom, čišćenje mora biti svakodnevno, a unutar sobe moraju postojati stol sa stolicom, sapun i televizor s daljinskim upravljačem.
Čitaj više
Hoteli u Hrvatskoj ove godine šest posto skuplji – 'ali to je plafon', osim ako...
Cijene hotelskog smještaja u Hrvatskoj u 2025. prosječno rastu za šest posto.
07.08.2025
Kakva je budućnost hrvatskog turizma? Žgomba i Šuljić o ključnim izazovima
U prvoj polovici godine Hrvatska je zabilježila 7,5 milijuna dolazaka i 29,3 milijuna noćenja.
29.07.2025
Zašto iznajmljivači misle da je svaka sezona sve gora?
Turizam u Hrvatskoj nije jedinstvena djelatnost, već širok spektar aktivnosti koji se ne može lako svrstati u jedinstvenu gospodarsku kategoriju. Hrvatska se ističe unutar EU-a i Mediterana po izrazito visokom udjelu apartmanskog smještaja i niskom udjelu hotela, što stvara drugačiju dinamiku turizma nego u ostalim državama.
04.07.2025
'Hoteli koji nude autentična iskustva mogu zaraditi 55% više po sobi'
Istraživanje pokazuje da hoteli s visokom orijentacijom na iskustva ostvaruju i do 262 posto veći prihod po raspoloživoj sobi.
27.05.2025
Recepcija radi barem osam sati dnevno, a gosti bi trebali imati mogućnost doručka i pristupa piću tijekom dana.
Spa centar u One&Only Portonovi | One&Only Portonovi
Dvije zvjezdice, tzv. standardni hoteli, podrazumijevaju švedski stol za doručak, svjetla za čitanje uz krevet, ormar u sobi i osnovne higijenske potrepštine. Recepcija treba omogućiti plaćanje kreditnim karticama.
Kod hotela s tri zvjezdice, kategorije comfort, pravila postaju stroža. Recepcija treba biti otvorena barem 14 sati, dostupna telefonom 24 sata i imati osoblje koje govori strani jezik. Sobe moraju imati minibar ili pića, telefon i pristup internetu, a kupatila fen za kosu. Gost treba imati na raspolaganju dodatni jastuk ili pokrivač, a hotel mora imati sustav za rješavanje eventualnih prigovora.
Detalj iz kupaone nedavno renoviranog hotela Bristol u Beogradu | Bristol/ustupljene fotografije
Četiri zvjezdice ili first class standard podrazumijevaju recepciju koja radi najmanje 18 sati dnevno i dostupna je 24 sata putem telefona. Sobe trebaju imati fotelju ili sofu i stolčić, minibar uvijek mora biti pun, a u kupatilima se očekuju ogrtač, papuče i raznovrsni kozmetički pribor. Ovdje doručak može stići i u sobu, a hotel mora imati restoran à la carte, ali i wellness - spa dio.
Hoteli s pet zvjezdica, kategorije luxury, podrazumijevaju recepciju koja radi 24 sata dnevno, portira ili osobu koja parkira vozila, te uslugu nošenja prtljage do sobe. Predvorje mora biti prostrano, s prostorom za sedenje i barom. U sobama se očekuju sef i brzi internet, a gost na dolasku treba dobiti piće ili poklon dobrodošlice. Često postoji i brzi servis peglanja i pranja.
Luksuz je u detaljima
Iako službena kategorizacija završava s pet zvjezdica, u praksi se pojavljuju hoteli koji se reklamiraju kao šest ili sedam zvjezdica. Najpoznatiji primjer u svijetu je Burj Al Arab u Dubaiju, otvoren 1998. godine, koji je prvi ponio sedam zvjezdica. Svaka soba ima svog batlera, a gostima su na raspolaganju najskuplji namještaj, elitna pića i luksuz koji nadmašuje standardne propise. No, službeno, takva kategorizacija ne postoji, riječ je o oznaci koja ističe ekstravaganciju, a ne priznatoj hotelskoj kategoriji.
Po svemu sudeći, luksuz se mjeri detaljima, a ne uvijek brojem zvjezdica.
Pogled na Hilton Imperial hotel u Dubrovniku. | Depositphotos
U Adria regiji također postoje hoteli koji nose najvišu ocjenu i time se pozicioniraju na svjetskoj karti luksuza. Dubrovnik je dom više hotela s pet zvjezdica, poput Excelsiora, hotela s gotovo stogodišnjom tradicijom ugošćivanja filmskih zvijezda i državnika ili hotela Hilton Imperial koji spaja povijesni šarm i moderni luksuz.
Hotel Esplanade Zagreb | Depositphotos
U Zagrebu se izdvaja Esplanade, ikona luksuza otvorena još 1925. godine za putnike Orient Expressa, a danas simbol gradske elegancije i vrhunske usluge. Ljubljana se može pohvaliti hotelom InterContinental, u centru grada, s panoramskim pogledom, vrhunskim restoranom i spa centrom.
U Beogradu među petozvjezdanim adresama posebno se ističe St Regis Belgrade. Ono što posebno ističe ovaj hotel jest inspiracija za dizajn interijera, u kojem se koriste tradicionalni srpski motivi, čipka i vez, motivi i tekstura s ćilimima, ali i tradicija ispijanja kave koja se kroz ponudu prvih kafana još iz 1522. godine, razvila u, kako kažu u St. Regisu, "full time job" u Beogradu.
Na crnogorskoj obali luksuz predstavljaju hoteli poput One & Only Portonovi i Dukley Hotel & Resort.
Dukley Hotel & Resort ima električna vozila za svoje goste | Dukley Hotel & Resort
Kad govorimo o luksuzu u Sarajevu, jedan hotel se ističe iznad svih, a to je Swissotel Sarajevo koji nudi vrhunski spoj elegancije, udobnosti, vrhunskih sadržaja i odličnog smještaja - sve ono što očekuješ od luksuznog boravka u glavnom gradu. Na Expedia ga ocjenjuju kao "Luxury hotel", s ocjenom Wonderful, dok korisnici hvale vrhunsku uslugu, fantastičan doručak, spa i modernu udobnost.
Dio spa ponude u Hotelu St Regis Belgrade. Izvor: St Regis hotel
Važno je napomenuti da se zvjezdice ne dodjeljuju samo na temelju izgleda hotela, već i kvalitete usluge. U nekim sustavima, poput onog Forbesa, čak 70 posto ocjene temelji se na iskustvu gosta. Zato se u praksi često dogodi da manji butik hoteli s tri zvjezdice ostave jači dojam od velikih luksuznih kuća. Osobna pažnja i toplina osoblja mogu nadmašiti mramorne hodnike i kristalne lustere.
Tradicija i pažnja prema gostima
Najnovija istraživanja potvrđuju da gosti sve više vrednuju kvalitetu sna, tišinu i udobnost kreveta, što se pokazalo i u studiji RAND-a iz 2025. godine, gdje su gosti koji su bolje spavali davali u prosjeku 114 bodova više na ljestvici zadovoljstva. Uz to, online recenzije danas imaju snažan utjecaj - putnici ih redovito provjeravaju, a hoteli postaju svjesni da negativni komentari mogu značajno utjecati na reputaciju.
U igru ulazi i umjetna inteligencija, koja analizira recenzije i kombinira ih sa službenim ocjenama, nudeći gostima realniju sliku kvalitete.
Zvjezdice su, dakle, korisna početna informacija, ali nisu jedino mjerilo. One daju okvirnu sliku o nivou usluge i sadržajima, no ono što gosti najviše pamte često je mnogo jednostavnije - ljubaznost osoblja, osobni pristup i osjećaj dobrodošlice. Luksuz se ne mjeri samo brojem zvjezdica, već i doživljajem koji ostaje u sjećanju. A upravo hoteli iz regije, pokazuju da prava vrijednost hotela leži u spoju tradicije, autentičnosti i pažnje prema gostu.
.webp){kind=icon}
