Čupić: Uz nedovoljno radne snage i ulaganja, pad kvalitete usluga manji je problem

U regiji je samo Srbija kvalitetom usluga gora od Hrvatske! Porazna je to činjenica, pa smo odgovor o tome što se događa u našim trgovinama potražili od predsjednika Udruge trgovine i logistike i partnera u tvrtki Redserve Denisa Čupića.

Idemo redom, kaže Čupić. Prvi dojam kupca je prostor, pa tek onda ljudi. Čupić objašnjava kako vlada internacionalni trend gdje se puno manje investira u prodajne prostore.

Većina stranih trgovačkih brendova došla je u Hrvatsku u razdoblju od 2007. do 2014. godine, a trend je da se svakih pet godina ulaže u modernizaciju. "Taman kad smo došli do perioda preuređivanja prodajnog prostora stigla je korona. Nju je osjetila većina trgovaca na svojim bilancama i logično je da su stali s ulaganjima", objašnjava.

S druge strane, kod naših istočnih susjeda ta je ekspanzija započela 2017. godine, pa je logično, dodaje, da je kod njih stanje na tržištu, s drugim formatima i kvalitetom, i bolje. "To je hardver, no Hrvatska se sad bori s radnom snagom."

Plaće – gorući problem

Cijena rada u Hrvatskoj dramatično je skuplja nego u svim drugim zemljama okruženja, kaže Čupić, jer cijena rada zapravo je koštanje života djelatnika u Hrvatskoj. "Kad to staviš u jednadžbu, naravno da ne možeš zadovoljiti parametre da bi dao ljudima adekvatnu, očekivanu plaću koju on treba imati za kvalitetan život".

Zato ljudi i odlaze na Zapad, u potrazi za bolje plaćenim poslovima i kvalitetom života. A na naše tržište stiže novi kadar, možda ne onaj koji trgovci priželjkuju.

"Više ne možemo čak ni privući kvalificiranu radnu snagu iz ovog bazena, djelatnika koji govore istim jezikom bivše Jugoslavije. U trgovini moraš imati kadar koji govori jezikom kupaca", smatra Čupić.

Čupić ističe i strah da će kvaliteta usluge doći u pitanje i zbog neradne nedjelje. "Ona je bila najproduktivniji prodajni dan, pa su radnici za svoje rezultate mogli dobiti neku adekvatnu stimulaciju. Bojim se da će materijalna prava još dodatno i padati, a samim tim i kvaliteta".

Neto plaće u međunarodnim trgovačkim brendovima, kaže, su od 1.250 do 1.800 eura, s uključenim stimulacijama. Te su plaće ovisne o stimulacijama, a one se najviše ostvaruju nedjeljama.

Neprijatelji trgovačkog sektora

"Veliki je mit da će se promet nedjelja preliti na subote. Neće. Plaće neće padati jer nitko neće raditi za niže, ali neće onda niti rasti. A ljudi očekuju rast plaća, sukladno inflaciji. I onda djelatnici odlaze u druge države Unije ili ih veliki dio završava u turizmu koji osigurava veće plaće."

Prodaju u prodavaonicama ugrožava i online trgovina koja se nezaustavljivo širi. Jednim klikom miša Hrvatima su na raspolaganju mnogi svjetski brendovi, dok u susjednim zemljama promatranim u istraživanju, smatra Čupić, nije tako.

"To je još jedan uteg hrvatskoj stacionarnoj trgovini u očuvanju kvalitete, prihoda, EBITDA-e, materijalnih prava radnika itd. I naravno, to sve vuče nezadovoljstvo radnika i samim tim manju kvalitetu usluge", objasnio je Čupić.

Čupić je istaknuo i percepciju javnosti oko rada u trgovini. "I u našim medijima je simbol lošeg radnog mjesta blagajnica. A na listama najboljih poslodavaca uvijek imate barem pet kompanija iz sektora trgovine".