Umjetna inteligencija u marketingu: Prijatelj ili prijetnja kreativcima?

Iako se od samih početaka umjetna inteligencija (UI) asocirala uglavnom sa zamjenom radnika u manualnim poslovima, UI se posljednjih godina pokazao upravo suprotnim. Umjesto neprijatelja koji 'krade' poslove, UI je postao jedan od ključnih alata koji ljudima olakšava poslove te je, unatoč svim očekivanjima, postao važan pomoćnik u kreativnim profesijama.

Tako je UI zakoračio u područje marketinga, komunikacija, pa i umjetnosti, a iako su mnogi mislili da će upravo ovakvi poslovi najduže biti slobodni utjecaja UI-a, praksa je pokazala da o korištenju UI-a uvelike ovisi njihov opstanak u budućnosti.

Prema nedavnom istraživanju Microsofta, profesije koje najviše osjećaju koristi korištenja UI-a su kibernetička sigurnost, razvoj proizvoda, prodaja, tehnička podrška, marketing i komunikacije, a UI im najviše pomaže oko uštede vremena i smanjenja količine ponavljajućih poslova.

Tena Turčinović Barukčić, voditeljica Marketing Cluba udruge CroAI, je za Bloomberg Adriju objasnila kako je UI najveći zamah doživio u IT sektoru, što je bilo i za očekivati, no s vremenom se proširio u sve sfere biznisa.

"Prije nekoliko godina su se uz pojam i primjenu UI-a uglavnom vezale ideje da će prvo doći do zamjene manualnih poslova, dok je umjetnost ostala kao grana za ljudsku kreativnost", kazala nam je Turčinović Barukčić.

No, pojavom raznih alata posljednjih godina UI je zagazio i u svijet kreativaca, a to je, kako dodaje Turčinović Barukčić, neke u tim sektorima zabrinulo i podijelio.

Tena Turčinović Barukčić | CroAI

Kreativne primjene UI-a

U marketingu i odnosima s javnošću UI se najviše koristi za analize podataka, ubrzavanje izvršavanja zadataka kao što su provjera SEO trendova, provođenje marketinških istraživanja i planiranje predstavljanja proizvoda.

"Kada pričamo o marketingu, UI je prisutan preko deset godina, naročito kada pričamo o području digitalnog marketinga, točnije performance marketinga. Sve veća prisutnost UI-a omogućava marketing stručnjacima da donose bolje odluke, personaliziraju iskustva kupaca i postignu učinkovitije rezultate", pojasnila je Turčinović Barukčić.

No, dodaje kako se UI se danas integrirala u gotovo svaki aspekt marketinga – od faze razmjena ideja, razvoja, egzekucije do korištenja proizvoda/usluge. Primjerice, UI algoritmi automatski optimiziraju oglašivačke kampanje na temelju podataka u realnom vremenu, što dovodi do boljih rezultata i većeg povrata investicije. Zatim, UI pomaže u personalizaciji iskustva tako da algoritmi analiziraju ogromne količine podataka o korisnicima, koristi se u prediktivnoj analitici koja predviđa buduća ponašanja kupaca ili u analizi podataka u kojima omogućava dubinsku analizu velikih količina podataka o kupcima, tržištu i konkurenciji.

"Brendovi tako optimiziraju svoju ponudu, identificiraju trendove na web stranici, otkrivaju nove prodajne prilike i sukladno tome optimizaciju marketinške kampanje. Osim toga, alati koji generiraju sadržaj omogućuju bržu, efikasniju, nekad čak i kvalitetniju produkciju sadržaja kao što su članci, vizuali, video sadržaji, objave na društvenim mrežama i slično. I chatbotovi i virtualni asistenti uzimaju sve veći dio kolača omogućavajuću 24/7 podršku kupcima, odgovaraju na česta pitanja i pomažu u rješavanju problema", istaknula je Turčinović Barukčić.

Iz svega ovog da se naslutiti da su neke od prednosti korištenja UI-a u marketingu ušteda vremena, optimizacija svakodnevnih zadataka, pružanje novih marketinških rješenja, brža obrada podataka što u konačnici dovodi do brže reakcije brendova te posljedičnog smanjenja troškova.

Depositphotos

Konkurentnost i držanje koraka s vremenom

Turčinović Barukčić dodaje i kako su sve ovo razlozi zbog kojih sve više kreativnih agencija ulaže u edukaciju svojih kreativaca jer će ih upravo to učiniti konkurentnijim na tržištu te su svjesni da će time ponudili nešto drugačije svojim klijentima.

No, naglašava kako se ova priča ipak najviše odnosi na pitanje globalne integracije UI-a u marketing, dok se u našoj regiji i općenito na kontinentu osjeti razlika u fazi adopcije.

"Rekla bi da smo mi još u fazi adopcije UI-a u marketingu. Postoji velika razina svijesti da je potrebno znati koristiti UI jer će oni koji to odbiju biti u zaostatku. Ali dok su neke kompanije već uvele alate, druge su još u fazi testiranja alata“, navela je Turčinović Barukčić.

Dodaje da će iduća godina biti ključna za širu implementaciju rada s UI alatima u marketingu jer će u suprotnom kompanije i marketingaši mogli postati nekonkurentni na tržištu.

"Nedavno je IAB Europe u suradnji s Microsoft Advertisingom objavio novi izvještaj koji prikazuje razinu adopcije generativnog UI-a za Europu u sferi digitalnog oglašavanja. Pokazalo se da, osim klasične operativne racionalizacije, profesionalci sve više koriste generativni UI za stvaranje sadržaja i kreativne pothvate. No, izvješće pokazuje i da se pojavljuje značajan konsenzus oko hitne potrebe za poboljšanim obrazovanjem u ovom području. Rezultati pokazuju da je industrija na razini Europe posvećena učenju o UI-u, ali i da 89 posto ispitanika navodi da postoji potreba za dodatnim obrazovanjem", istaknula je Turčinović Barukčić te dodala da je upravo to je bio i jedan od razloga zašto su unutar organizacije CroaAI pokrenuli Marketing Club u sklopu kojeg okupljaju kreativce i marketingaše koji na mjesečnim okupljanjima razmjenjuju znanja i iskustva te otvaraju brojne teme o marketingu i UI-u.

Depositphotos

 

Ipak, činjenica je da su mnogi i dalje često zabrinuti oko UI-a te da ova tema otvara brojne etičke dileme o kojima se raspravlja na globalnoj razini.

Primjerice, Turčinović Barukčić ističe kako se u tom smislu otvaraju teme vezane uz kvalitetu podataka na kojim se treniraju UI algoritmi, zatim zlouporaba osobnih podataka ili generiranje lažnih vijesti i dezinformacija, pitanje odgovornosti ako UI prouzroči štetu i slično.

"Kroz raspravu o svemu ovome otvara se i pitanje o transparentnosti korištenja UI-a, pitanje regulacije te na kraju i pitanje kako sustavno educirati javnost o UI-u", kazala nam je Turčinović Barukčić.

Naglasila je i kako ne smijemo smetnuti s uma da UI nije svemoguća te je u njezinom korištenju važan ljudski input.

"Nemojmo zaboraviti da je to i dalje samo jedan od alata koji nam pomaže u radu. Čovjek je i dalje kapetan i odlučuje u kojem smjeru će koristiti UI. Na kraju dana, na čovjeku je da prvo razumije alate koje koristi te prilikom korištenja razmišlja o etičkim posljedicama na širu javnost", zaključila je Turčinović Barukčić.

Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...

Ostavi komentar