Kako AI pojednostavljuje složene opskrbne lance – troškovi su niži, a produktivnost raste

Od pionira umjetne inteligencije, ChatGPT-a lansiranog 2022. godine, do novih AI modela koji se natječu za prevlast 2025. godine, čini se da se svijet brzo i neočekivano suočio sa svim aktualnim tehnološkim promjenama. Sada je ključno pitanje kako se tvrtke i industrije snalaze u tom okruženju.

Bloomberg Adria prošle je jeseni pisao o tome kako bi AI mogao promijeniti srpsku logistiku kao nijedna tehnologija dosad, budući da srpski predstavnici tog sektora imaju velika očekivanja od umjetne inteligencije. Spoj tehnologije četvrte industrijske revolucije te transporta i logistike ponovno zauzima središnje mjesto - dobrodošli u AI Thinkers.

Darko Lukić, direktor Nelta, u ekskluzivnom intervjuu za Bloomberg Adriju objasnio je kako su robotizirali administrativne poslove s ciljem da u bliskoj budućnosti postanu prva srpska tvrtka koja koristi autonomna vozila. Sada nam logistički i distributivni regionalni lider otkriva što se krije iza kulisa – kako Neltov tim stručnjaka koristi napredne tehnologije i što planira implementirati kako bi ostao ukorak sa svjetskim trendovima u području AI-ja.

"S više od 20 godina iskustva u operacijama, svjedok sam kako se industrija razvijala od ručnih, tradicionalnih rješenja do naprednih automatiziranih sustava, a sada i umjetne inteligencije. Važno je naglasiti da taj razvoj nije samo pitanje optimizacije i učinkovitosti, već bitno mijenja i redefinira poslovne procese, potrebu za radnom snagom te, što je iznimno važno, očekivanja krajnjih kupaca, klijenata, logistike i kupaca u našem distributivnom poslovanju", ističe Nenad Rakočević, menadžer za unaprjeđenje operacija u Neltu.

Je li optimizacija poslovanja ključ uspjeha?

Iako se sektor transporta i logistike dugo opirao digitalizaciji i digitalnoj transformaciji, u jednom je trenutku to opiranje popustilo jer su uočene prednosti novih tehnologija. Prije svega, omogućena je brža prilagodba promjenjivim zahtjevima kupaca.

AI može pomoći pri optimizaciji logističkih ruta, upravljanju zalihama, skladištima i radnom snagom, kao i u predviđanju potražnje te potreba za održavanjem vozila. Prema istraživanju konzultantske kuće McKinsey, logističke tvrtke koje su primijenile AI ostvarile su smanjenje troškova od 15 posto, niže razine zaliha za 35 posto i povećanje učinkovitosti usluga za 65 posto.

Nakon kriznog razdoblja pandemije uslijedilo je zlatno doba za logistiku jer je postpandemijski rast potražnje donio visoke profite i ekspanziju. No u 2024. sektor bilježi niže stope rasta zbog normalizacije cijena, proširenja kapaciteta i smanjenja potražnje iz segmenta online trgovine. Industrija, iznimno pogodna za tehnološke inovacije, rješenje vidi upravo u AI-ju i automatizaciji dostavnih lanaca, smanjenju troškova i povećanju učinkovitosti, koristeći nove alate poput analitike velikih podataka, umjetne inteligencije, autonomnih vozila i održivih tehnologija.

Nelt Grupa

Dva ključna trenda oblikuju budućnost sektora:

• Ekološka održivost – Logistika je jedan od najvećih zagađivača, zbog čega regulativa postaje sve stroža. Digitalna ulaganja trebala bi biti usmjerena na smanjenje negativnog utjecaja na okoliš i usklađivanje s novim ekološkim standardima.

• Konsolidacija tržišta – Logistički sektor izrazito je fragmentiran, s mnoštvom neovisnih tvrtki. Zbog toga je konsolidacija neizbježna, a digitalna i tehnološka rješenja trebaju biti prilagodljiva i skalabilna kako bi ih se moglo primijeniti na nove akvizicije.

 

Nelt je dobar primjer logističko-distributivne tvrtke koja prihvaća AI, s izraženom prisutnošću na tržištu jugoistočne Europe. Tvrtka upravlja velikim brojem skladišta, dostavnih vozila i složenim dostavnim lancima, a svoju strategiju rasta temelji na optimizaciji poslovanja, što je ključno od samih početaka i nastavlja se i danas.

"U strateškom procesu koji traje od tri do pet godina, ovisno o tržišnim kretanjima i okolnostima, dodatno ga razvijamo u svim segmentima poslovanja – distribuciji, logistici, novim poslovima, proizvodnji naših brendova. Posljednji strateški ciklus Nelta bila je digitalna transformacija koja je zahvatila sve segmente poslovanja – prodaju, logistiku, administraciju, financije, ljudske resurse i druge aspekte", rekla je Aleksandra Jović, izvršna direktorica strategije i transformacije u Neltu.

Rakočević naglašava projekte koji su im, u sklopu digitalne transformacije u posljednjih nekoliko godina, omogućili daljnji razvoj u tom području.

"Jedan od tih sjajnih projekata je projekt upravljanja podacima, koji nam je omogućio pristup kontrolnom tornju, gdje možemo holistički sagledati operacije i kroz višekriterijsku analizu razumjeti što je najbolje učiniti kako bismo riješili potencijalne poremećaje u opskrbnom lancu, bilo da se radi o nestašicama ili anomalijama povezanima s vanjskim čimbenicima. Dodatni potencijal u budućnosti vidimo u integraciji AI modela u naše izvještajne modele kako bismo s prediktivne analitike prešli na preskriptivnu, koja nam trenutačno nedostaje, te kako bismo dodatno optimizirali troškove", objašnjava Rakočević.

Prijelaz s ručnih procesa na automatizirane

Jasno je da bez kvalitetnih podataka nema ni kvalitetnog AI rješenja, stoga strategija kreće od poznate osnove – temeljne pripreme podataka. Nelt je, sukladno tome, odlučio pokrenuti projekt u kojem su podaci pohranjeni na cloud, kako bi se osigurale skalabilnost i bolje performanse.

"Jedna od prvih stvari koje smo učinili bila je optimizacija prodajnih i dostavnih ruta. Taj nam je projekt omogućio učinkovitije rješavanje dostave, smanjenje potrošnje goriva te postizanje optimalnih rezultata. Nakon toga započeli smo s RPA projektima, gdje smo uspjeli digitalizirati određene ručne procese i smanjiti potrebu za ljudskim radom, odnosno automatizirati ih. Potom smo odlučili optimizirati narudžbe pokretanjem pilot-projekta 'Suggested Order'. Analizom povijesti narudžbi i prepoznavanjem obrazaca u njima, naš je cilj preporučiti što bi kupci, odnosno prodavači, trebali naručiti sljedeće. Projekt je trenutačno u pilot-fazi, a dio je već u produkciji, pa pratimo prve rezultate uspoređujući stvarne narudžbe s modelom predviđenim rezultatima", kaže Milan Bukorović, izvršni direktor za informacijske tehnologije u Neltu.

Jedan je od ključnih ciljeva Nelta i povećanje produktivnosti. Iako sve tvrtke teže tome, u praksi to nije uvijek lako izvedivo. Nameće se pitanje je li AI u tome ključan pokretač ili potencijalna prepreka.

"Uspjeli smo skenirati određene dokumente i pretvoriti ih u čitljiv format. Tako smo stvorili malog bota koji će služiti kao asistent i pomagati kolegama u postavljanju upita i pretraživanju podataka. Pilot-faza je završena, a u sljedećih mjesec dana planiramo punu implementaciju. Naš je osnovni cilj poboljšati procese, optimizirati performanse i povećati produktivnost koristeći OpenAI, ChatGPT ili bilo koju drugu generativnu umjetnu inteligenciju koja nam može pomoći", dodaje Bukorović.

Depositphotos

Na pitanje sudjeluju li odabrane grupe zaposlenika u selekciji i testiranju AI rješenja, Bukorović odgovara da je pilot-projekt proveden u manjem okruženju. "Radili smo s partnerima, uključujući kolege iz Hrvatske, kao i velik dio IT sektora, budući da smo projekt tretirali kao IT inicijativu. Htjeli smo vidjeti kako možemo, ne samo kao implementatori, već i kao korisnici, dobiti željeni input. U konačnici, i mi sami koristimo AI – moramo razumjeti kako funkcionira, ali i znati kako to znanje praktično primijeniti."

Umjetna inteligencija omogućuje zaposlenicima pristup internom znanju tvrtke putem prirodne komunikacije, osiguravajući pravovremene i točne odgovore. U Neltu planiraju značajna ulaganja kako bi u potpunosti iskoristili prednosti naprednih tehnologija.

"Inoviramo skladišne operacije na nekoliko tržišta. U Dobanovcima ćemo izgraditi veliku, modernu halu koja će biti na vrhuncu tehnološkog razvoja, u smislu potpune automatizacije skladištenja. U konačnici, novo doba, nove tehnologije i napredak omogućuju nam ne samo optimizaciju učinkovitih operacija, već i pružanje dodatne vrijednosti našim klijentima", poručila je Jović, a Rakočević je dodao kako je Nelt prošle godine najavio najveći investicijski ciklus u posljednjih pet do deset godina.

"Planiramo uložiti oko 100 milijuna eura na četiri tržišta na kojima poslujemo, pri čemu ćemo skladišne kapacitete proširiti za oko 75 tisuća četvornih metara, od čega 45 tisuća u Srbiji. Riječ je o primjeni visokoefikasnih tehnologija, pri čemu će unutar tih 45 tisuća kvadrata pet tisuća zauzimati automatsko skladište visokog kapaciteta, s mogućnošću pohrane 35 do 40 tisuća paletnih mjesta. Preostalih 40 tisuća kvadrata također će raspolagati istim kapacitetom, što će nam omogućiti postizanje maksimalne učinkovitosti."

Tehnologija nije cilj, već alat

Ključ uspjeha leži u razumijevanju šire slike, integraciji rješenja i njihovom stvarnom utjecaju na poslovanje.

"Stvaramo veliki ekosustav. Pitanje nije uvođenje određene tehnologije, već integracija brojnih različitih rješenja, jer upravo taj integrativni aspekt donosi poslovnu učinkovitost. Sama tehnologija, bilo mehanička, elektronička ili neka druga, može poboljšati određene procese i ubrzati rad, ali ključno je kako se te tehnologije međusobno povezuju i kako se kroz njih može ostvariti povrat kapitala u skladu s poslovnim planovima", kaže Rakočević.

Jedna od najznačajnijih primjena umjetne inteligencije danas je predviđanje potražnje, zbog čega je Nelt pokrenuo projekt integracije različitih AI modela za predviđanje tržišnih trendova.

"Raspolažemo ogromnim količinama podataka iz različitih izvora – prodaje, marketinga, financija, operacija, ali i vanjskih faktora poput vremenskih uvjeta i ekonomske situacije. Kroz multidimenzionalni pristup nastojimo doći do najboljih i optimalnih rješenja kako bismo upravljali zalihama, odgovorili na tržišnu potražnju i, najvažnije, kapital investirali na način koji donosi najveću vrijednost kompaniji. Na kraju dana, najvažnije je postići dva cilja – zadovoljstvo kupaca i profitabilnost", ističe Rakočević i dodaje kako je digitalna transformacija temeljna strategija Nelta.

To znači da se svi sektori unutar kompanije bave nekim oblikom digitalizacije i optimizacije poslovanja. "Moja uloga u organizaciji je donošenje novih, optimiziranih rješenja, a u konačnici i očuvanje kapitala kompanije."

Ipak, s druge strane digitalne transformacije i razvoja AI-ja, javlja se i strah. Nove tehnologije ponekad izazivaju zabrinutost među radnicima, koji strahuju da će izgubiti radna mjesta. No važno je naglasiti da budućnost rada ne znači zamjenu ljudi tehnologijom, već otvaranje novih prilika. AI preuzima repetitivne zadatke, dok zaposlenici mogu preuzeti uloge koje zahtijevaju inovativnost, kritičko razmišljanje i interpersonalne vještine. Pri implementaciji svake nove tehnologije, ne smije se zaboraviti da su u središtu ljudi koji s njom rade i dolaze u kontakt. Kako se to rješava u Neltu?

"Upravljanje promjenama na svakom projektu je kompleksno i Nelt nije jedina kompanija koja se susreće s tim izazovom, ali ako pogledamo naš razvoj kroz posljednjih 30 godina, jasno je da nešto radimo ispravno. Nove tehnologije uvijek sa sobom donose određeni strah – hoću li izgubiti posao? No Nelt raste. Trenutno imamo oko šest tisuća zaposlenika na 12 do 13 tržišta na kojima poslujemo i stalno se širimo. Broj zaposlenika ne smanjuje se, već raste", zaključuje Rakočević.

Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...

Ostavi komentar