Hanfa od osiguravatelja traži maksimalnu raspoloživost oštećenima u oluji

Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (Hanfa) koja nadzire i poslovanje domaćih osiguravatelja pozvala je u četvrtak društva za osiguranje i posrednike da za prijavu šteta svojim osiguranicima ponude "maksimalne mogućnosti komunikacije i preuzimanja odštetnih zahtjeva" u skladu sa zakonom i ugovorima. "To podrazumijeva prijavu i slanje fotografija i dokaza digitalnim kanalima, digitalno praćenje tijeka obrade zahtjeva, kao i besplatnu telefonsku liniju za tumačenje prava iz ugovora i za sve dodatne upite osiguranika", stoji u priopćenju Hanfe.

Nadzornici "posebno" ističu kako je "nužno s osobitim razumijevanjem razmotriti sve zahtjeve klijenata i na njih pravovremeno odgovoriti te brzo i transparentno davati informacije". Hanfa je odlučila reagirati nakon što je u srijedu poslijepodne središnji i istočni dio Hrvatske zahvatila snažna oluja u kojoj je, prema prvim procjenama, oštećeno barem dvije tisuće objekata.

Hanfa i same osiguranike podsjeća da vrijede samo ona osigurateljna pokrića koja su ugovorena i koja moraju biti navedena u uvjetima ili polici osiguranja i poziva ih da provjere što je točno ugovoreno "kako bi adekvatno postupili u skladu sa svojim ugovornim obvezama te ostvarili svoja prava". Klijenti u slučaju prijepora s društvima za osiguranje mogu podnijeti prigovor na koje je osiguratelj dužan odgovoriti u roku od 15 dana.

Hrvatski ured za osiguranje (HUO), udruga domaćih osiguravatelja, u četvrtak je poručila da su osiguravatelji spremni za brzo rješavanje pretrpjelih šteta nastalih u olujnom nevremenu. HUO poručuje "kako su hrvatska društva za osiguranje spremna brzo reagirati te su na raspolaganju građanima za prijavu i obradu njihovih odštetnih zahtjeva".

Iz Hanfe su upozorili i da će "s posebnom pozornošću pratiti zbivanja u sektoru osiguranja, pri čemu će naglasak biti stavljen na korektno postupanje prema klijentima, kao i na ispunjenje svih ugovornih pokrića". Mada Hanfa nije nadležna za donošenje odluke o osnovanosti i visini odštetnog zahtjeva, osiguranici se u slučaju daljnjih prijepora s društvima mogu obratiti Hanfi i podnijeti predstavku na adresu elektroničke pošte potrosaci@hanfa.hr, poručuju nadzornici.

Iz Hanfe objašnjavaju i da europske analize pokazuju kako je osigurana samo četvrtina ukupnih gubitaka uzrokovanih ekstremnim vremenskim prilikama i klimatskim događajima te prirodnim katastrofama u Europi.

"U Hrvatskoj je iskazan najveći jaz u zaštiti od potresa, dok je na drugom mjestu vidljiva velika nedostatnost osiguranja od poplava. Velike kiše i poplave tijekom cijele godine, kao i devastirajući požari ljeti postaju sve realniji rizik u Republici Hrvatskoj", pojasnili su financijski nadzornici.

Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...

Ostavi komentar