TikTok otima Amazonu sve više kupaca

Amazon je dugo bio glavna platforma za šoping. No njegov utjecaj popušta pred ByteDanceovim agresivnim privlačenjem prometa putem TikToka, društvene mreže koja postaje sve popularnije mjesto za šoping. Rastući utjecaj TikToka razotkrio je i Amazonovu veliku slabost: unatoč svojem uspjehu u maloprodajnoj logistici, nije baš zabavno mjesto za pregledavanje i otkrivanje novih trendova.

Mnogi su divovi u okrutnom svijetu maloprodaje propali. Amazonova staromodna kataloška platforma riskira nestanak u očima kupaca sutrašnjice, odnosno generaciji Z koja zahtijeva zabavu, angažman i svega pomalo, neovisno o samim brendovima i platformama na kojima provode vrijeme. Uzmimo za primjer zadnji kvartal, kada je 67 posto potrošača koje je Jungle Scout ispitivao o društvenim medijima i darivanju reklo kako je TikTok najutjecajnija platforma za ideje za darove.

Prošlog je mjeseca Amazon najavio tržište Inspire koje bi mu trebalo pomoći u prodoru u tzv. društvenu trgovinu. Kupci će u navigacijskoj traci Amazonove aplikacije idućih mjeseci vidjeti žarulju za odabrane recenzije i oglase za razne druge proizvode. Zamislimo to kao Instagram, ali na Amazonu. Kupci bi pod utjecajem Amazona trebali otkriti i kupiti nove proizvode.

Amazon je nedavno već bio najavio nešto slično. Amazon Spark pokrenut je 2017. kao značajka unutar aplikacije kojom su korisnici usluge Prime mogli objavljivati slike recenziranih proizvoda, dok su ih drugi mogli lajkati i pritiskom na ikonu vrećice vidjeti proširenu ponudu. Spark na kraju nikada nije zaživio te je otad transformiran u Shop-by-Interest, gdje kupci mogu odabrati omiljene kategorije i komunicirati s drugim kupcima.

Uspjeh TikToka povećao je pritisak na pokretanje Inspirea. No dodavanje značajki neće ispraviti očigledne slabosti koje su izašle na vidjelo u primjerima TikToka ili trgovina s ugodnijim korisničkim sučeljima, poput Inditexove Zare ili Urban Outfittersa.

Kupovina na Amazonu doista nalikuje internetskom plaćanju računa. Njegovoj primitivnoj stranici, ali i aplikaciji nedostaju određena estetika ili struktura zahvaljujući kojima bi bile jednostavne ili zanimljive. Aplikacija je osmišljena za namjensku prijavu, kupovinu i odjavu, pa više od 60 posto korisnika na njoj kupuje s predodređenom namjerom, prema rujanskom izvješću kompanije Jungle Scout za pretraživanje i marketinšku analitiku. Bude li sve u redu, roba korisnicima stiže za nekoliko dana u jednostavnoj smeđoj kutiji. Bez ikakve halabuke – samo pravovremena narudžba.

Amazon je svojom predvidljivošću, učinkovitošću i cjenovnom konkurentnošću zaradio milijarde dolara. Maloprodajnu je industriju doslovno preoblikovao prema konceptu pogodnosti. No nakon problematične 2022. godine i tisuća otkaza uz stagnaciju rasta američkog Primea, najveći američki internetski trgovac trenutno mora domisliti kako postati više od sjajne platforme za šoping.

Društvena kupovina nastavit će rasti te će Inspire pomoći u povezivanju kupaca s artiklima drugih kupaca, influencera i brendova, napisao je Oliver Messenger, voditelj Amazon Shoppinga u odgovoru na naše upite. Amazon je osporio procjenu o stagnaciji broja korisnika američkog Primea.

Razočaranje kupaca trenutno je vidljivo u brojkama. Približno je 63 posto Jungle Scoutovih ispitanika u trećem kvartalu 2021. reklo kako su svoju pretragu za darovima započeli na Amazonu, što je pad sa 74 posto u prvom kvartalu, dok je broj pretraga na TikToku u trećem kvartalu porastao na 21 posto.

Gubitak tog prvenstva bio bi težak udarac Amazonovim prihodima. Što više kupaca TikTok preusmjerava na izravnu kupnju, to manje troše na Amazonu. Poslovanje Walmarta već je doživjelo gubitak dijela tržišta od Amazona u vrijeme procvata internetske trgovine potaknutog pandemijom.

Brzina TikTokova prodora do trgovaca i oglašivača logična je. Oko 40 posto korisnika TikToka staro je između 18 i 24 godine, uz 27 posto između 13 i 17 godina, prema Influencer Marketing Hubu. Ta demografija dobiva sve veću kupovnu moć i sve više utječe na trendove. Istovremeno, samo je oko četiri posto Amozonovih kupaca mlađe od 26 godina, prema kompaniji za istraživanje tržišta Numerator.

TikTokov je trgovinski potencijal neupitan. Rubrika "It's for You" zastrašujuće je precizna u ciljanju korisnika poželjnim sadržajem. Korisnicima prvo prikazuje dosadnije sadržaje pa ih "nagrađuje" zabavnijima, čime potiče gotovo kockarski nalet dopamina. TikTokova matična kompanija ByteDance već se svojom podružnicom Douyin, kineskim konkurentom Amazonu, natjecala u e-trgovini te ga porazila. Dapače, Douyin je postao toliko velik da dio analitičara smatra kako je zasitio kinesko tržište. ByteDance je uz TikTokov ovisnički učinak bliži otkriću formule kojom bi svoju publiku u SAD-u mogao potaknuti na miješanje zabave s kupovinom.

Instagram i YouTube popularizirali su reklamiranje proizvoda plaćenim influencerima, što im se znalo obiti o glavu. No TikTokova kultura autentičnosti oslonjena na mladenački zamor od marketinga učinkovito uklanja neiskrene plaćene influencere. To kupcima ulijeva više povjerenja od često lažiranih i zloporabljenih recenzija na Amazonu. Glasnogovornik Amazona rekao je kako tvrtka ima nultu toleranciju prema lažnim recenzijama, uključujući suspenziju, zabrane i pravne mjere protiv kršitelja pravila. S druge strane, uspješni oglasi na TikToku organski se šire.

Međutim, TikTokovo zadiranje u Amazonovu dominaciju nad e-trgovinom moglo bi biti privremeno. Amazon je godinama usavršavao svoje sofisticirano tržište i dostavnu mrežu. TikTok je dosad uglavnom surađivao s trgovcima na Shopifyju, a odnedavno počeo zapošljavati i američko osoblje za širenje dostavne mreže. Kao i svaki uspjeh na društvenim mrežama, TikTokovo mjesto u životima nestalnih mladih korisnika nije trajno. Diplomatska zabrinutost zbog TikTokovih kineskih vlasnika i političke zabrane oglasa mogla bi poljuljati povjerenje korisnika te ih odvratiti od ulaganja u platformu.

Neovisno o konačnom (ne)uspjehu na području e-trgovine, TikTok je razotkrio Amazonove najveće slabosti u internetskoj trgovini. Amazon će se sada trebati posvetiti uvođenju opsežnijih promjena na svim razinama svojega maloprodajnog poslovanja ili se suočiti s aplikacijom koja će ga uskoro nadmašiti.

Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...

Ostavi komentar