Hrvatski turizam sve više prepoznaje važnost digitalne transformacije. Ministarstvo turizma i sporta je tako putem projekta eTurizam, vrijednog oko sedam milijardi eura, tijekom protekle dvije godien provelo sustav integriranih digitalnih usluga za prijavu i odjavu gostiju, analitiku te registraciju poslovanja u turizmu, s ciljem povećanja produktivnosti i smanjenja troškova.
Preko platforme se raspisuju i natječaji za projekte malih poduzeća, OPG-ova i udruga u turizmu, čime se potiče uporaba digitalnih alata. No koliko digitalizacija stvarno utječe na prihode, troškove i razvoj poslovanja u ovom sektoru?
Digitalni alati uključuju širok spektar rješenja, a u Hrvatskoj se najviše koriste ona osnovna, poput web stranica, društvenih mreža te platformi za rezervaciju smještaja, kaže za Bloomberg Adria TV Ivana Kolar, direktorica konzultantske tvrtke Julius Rose. Tu su i napredni sustavi temeljeni na umjetnoj inteligenciji, big data analitike, sustava pametnih naplata i personalizacija.
Čitaj više
Rast cijena skriveni je trošak turizma, novi podaci otkrivaju razmjere problema
Dominacija apartmanskog smještaja mijenja potrošačke navike turista i snažno utječe na rast cijena, posebice prehrambenih proizvoda u maloprodaji.
10.07.2025
Tražite turističku dionicu otpornu na recesiju? Pogledajte hrvatski Berkshire Hathaway
Grupa Adris pokazuje kako diverzifikacija, snažan investicijski ciklus i niska zaduženost mogu stvoriti stabilan prinos i dugoročan potencijal rasta.
07.07.2025
Zašto iznajmljivači misle da je svaka sezona sve gora?
Turizam u Hrvatskoj nije jedinstvena djelatnost, već širok spektar aktivnosti koji se ne može lako svrstati u jedinstvenu gospodarsku kategoriju. Hrvatska se ističe unutar EU-a i Mediterana po izrazito visokom udjelu apartmanskog smještaja i niskom udjelu hotela, što stvara drugačiju dinamiku turizma nego u ostalim državama.
04.07.2025
Priče o propasti sezone pretjerane su, smiješe nam se novi rekordi
Hrvatski mediji svake godine već od travnja stvaraju uzbunu oko mogućeg turističkog podbačaja, iako konačni podaci dolaze tek nakon završetka sezone. I ove godine dominiraju bombastične vijesti o padu dolazaka, pogotovo iz Njemačke. No podaci za prvih pet mjeseci pokazuju stabilnu potrošnju i rast prihoda, što nije u skladu s tonom medijskih napisa.
01.07.2025
"Ako gledamo generalno poslovanje, možemo slobodno reći da uvođenje osnovnih digitalnih alata može smanjiti operativne troškove od 15 do 25 posto, a s druge strane povećati prihode od 10 pa čak do 30 posto, možda i više," ističe Kolar, "osobito kroz bolje upravljanje cijenama."
Digitalizacija također može značajno doprinijeti i produljenju turističke sezone, kao i disperziji gostiju, "pogotovo kroz analitiku posjećenosti, različite mobilne aplikacije."
"Mi u našem turizmu upravo ta dva problema, upravljanje destinacijom i bolje raspoređivanje gostiju u destinaciji tijekom onih ljetnih špica, a s druge strane i produljenje sezone i pokretanje cjelogodišnjeg turizma," objašnjava. "Danas postoje različite platforme poput VisitorFlowa ili nekih Google Maps aplikacija koje pokazuju real-time informacije o gužvama. Korištenje takvih aplikacija je pokazalo da se može utjecati na situaciju, povećati posjećenost nekih rubnih lokacija u sezoni ili privlačiti goste i izvan sezone, a to se procjenjuje na nekih 10-20 posto."
Tko sve koristi digitalne alate?
Lokacije poput Istre ili Dubrovnika pokazuju kako njihove digitalne kampanje, ciljano usmjerene na promoviranje pred- i post-sezone, rezultiraju produljenjem sezone, dodaje.
Procjenjuje se kako u Hrvatskoj oko 60 posto malih i srednjih poduzetnika koristi barem osnovne digitalne alate. "S druge strane, njih samo možda 20 do 30 posto koristi naprednije alate poput CRM-a, digitalnog oglašavanja s povratnom analitikom temeljem kojih bi planirali daljnje aktivnosti ili strategije," kaže Kolar. "To vjerojatno ovisi i o regijama i o generacijama, odnosno tome tko je vlasnik i tko upravlja tim manjim poslovanjima."
Sigurno je da postoje određena ograničenja što se tiče kompetencija, ali i financijskog aspekta, ističe: "Možda se mali i srednji poduzetnici malo teže odlučuju za uvođenje takvih sustava za koje u početku nisu sigurni koliko će im na kraju pomoći i koliko će se brzo ta investicija vratiti, iako danas postoji čitav niz poticaja na razini države koji omogućuju dostupnost aplikacija."
"S druge strane, možda je i stvar mentaliteta: mi se vrlo lako zadovoljimo s relativno kratkom ljetnom sezonom i možda nam često ponestaje motivacije ili ambicije za produljenje sezone i ne tražimo niti rješenja koja bi nam u tom smjeru pomogla," upozorava.
Na temelju svih pokazatelja koji ukazuju na to koliko digitalne aplikacije i nove tehnologije smanjuju troškove i ubrzavaju neke procese, Kolar procjenjuje kako "možemo ostvariti nekih desetak posto više prihoda ako koristimo aplikacije i nove tehnologije, sigurno kroz suvremena rješenja poput personalizacije iskustva gostiju, veće učinkovitosti poslovanja, prodaje, disperzije i diverzifikacije kroz dulji period u godini. Činjenica je da je period koronavirusa značajno utjecao na primjenu novih tehnologija gdje smo na neki način bili prisiljeni razmišljati o novim rješenjima i beskontaktnoj usluzi, prodaji. Rekla bih da je taj period gurnuo tehnologiju u prvi plan i skrenuo pozornost na to da treba uvoditi takve stvari."
--Cijeli razgovor pogledajte u videu.
.webp){kind=icon}
Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...