Imamo problem: Samo 9% turista koji posjete Hrvatsku poželi se vratiti

Turistički sektor ulazi u 2025. s visokim očekivanjima, ali i ozbiljnim izazovima. Je li pred nama još jedno ljeto turističkog procvata, ili stiže otrježnjenje? 

Rast cijena, pad profitabilnosti hotela i mogući zaokret gostiju prema jeftinijim konkurentskim destinacijama stavljaju domaće turističke kompanije pred važne odluke. Što hrvatski turizam čini da ostane konkurentan? Ne dovoljno, kaže Andrej Šimatić, partner u BlueRock Consultingu.

"Ono što mene brine je da mi imamo najmanji broj gostiju ponavljača. Kad se pita na vanjskom tržištu, tek devet posto ljudi je onih koji su posjetili Hrvatsku i žele to učiniti ponovno. Tu je taj problem da oni prilikom svog boravka u Hrvatskoj nisu dobili tu vrijednost za novac, i to je ono što nas dugoročno može ugroziti. Zasad smo dovoljno maleni i atraktivni da ćemo naći dovoljno ljudi za pronaći da popune smještaj. Mi smo top 10 destinacija za Austriju i Poljsku. Za sve ostale, Hrvatska je mjesto koje tek treba istražiti", kaže Šimatić. 

Iako se svake godine govori o godini otriježnjenja za hrvatski turizam zbog rasta cijena i stagnacije kvalitete usluge – naš sugovornik vjeruje da je Hrvatska, zbog svojih geografskih zadatosti, još uvijek dovoljno zanimljiva i malena da može uspješno prodavati "sunce i more":

"To mogu zaključiti iz razgovora s hotelijerima i agencijama. Aktivno pratimo sentiment putovanja Europljana, i postoji pad intencije putovanja od tri posto, na Mediteranu taj pad ide i do osam posto, a to se odnosi prvenstveno na mlađe generacije. Možda ćemo se i ove godine uspjeti izvući na sunce i more. Cijena, odnosno trošak putovanja je broj 1 faktor za kupca prilikom odabira destinacije. Nakon toga ide sigurnost, pa povoljni vremenski uvjeti, a to danas znači umjerenu klimu. U globalnim okvirima turizma, mi smo i dalje mali i to nas spašava."

Domaće turističke kompanije optimistično očekuju novu turističku sezonu temeljem rasta rezervacija, ali istraživanje Udruge poduzetnika u hotelijerstvu i Deloittea pokazuje da većina tur. kompanija očekuje rast troškova koji će nadmašiti rasta prihoda.  

To će smanjiti profitne marže u turizmu i u 2025. godini, nakon što je prošle godine EBITDA marža u sektoru hotela i sličnog smještaja pala na 21 posto (9 postotnih bodova ispod razine iz 2019. godine). Kako se turistički sektor može prilagoditi takvoj situaciji?

"Očekivan je kontinuiran pritisak na marže. Uz relativnu, postoji i apsolutna marža kojoj se sada treba okrenuti i raditi na njoj kroz produljenje predsezone i postsezone. Kod nekih vlasnika hotela postoji stav da je to jednostavan posao, da se hotel otvori, da se zaposli neke ljude i da to radi samo od sebe. S razlogom postoje profesionalne management kompanije koje isporučuju maksimalnu profitabilnost. Ovih 21% se ne odnosi na najbolje primjere, nego na prosjek. Ima dakle i boljih i lošijih. Tradicionalno hotelijerstvo po nekom „copy-paste“ modelu je ugroženo. Treba raditi na inovacijama i proizvodu koji ne nudi samo sobu nego i niz sadržaja, koji je prilagoođen potrebama gostiju, dok mu je sve ostalo nebitno", zaključuje Šimatić.

 

--Cijeli razgovor pogledajte u videu.