.webp){kind=icon}
Što se dogodilo sa slučajem Coca-Cola? Ovotjedne naslovnice više nemaju ni slova o slučaju koji je još proteklog tjedna vodio prema tome da je jedna od najjačih kompanija na svijetu iza navodnih trovanja pićima. Mi smo se orijentirali upravo na rekapitulaciju ove zapanjujuće kratke afere. Kažem kratke jer je se slučaj ispuhao brže nego li je eskalirao. Izdvojili smo na početku jednu od poruka koje su izazvale paniku među građanima. Audio zapis koji se širio Whatsappom. Tu je i ministar zdravstva koji je objasnio što se tu zapravo dogodilo.
Voljeli bismo imati sugovornika iz Coca-Cole, ali ništa od toga. I tu je upravo jedan od problema. Za to kako je ta kompanija komunicirala čuli smo samo kritike. Stoga smo poslušali što je o svemu rekao Krešimir Macan, komunikacijski stručnjak. I na koncu, pričat ćemo s Dragom Munjizom, bivšim direktorom Konzuma o tome kako se trgovci u ovim situacijama postavljaju i što su im prioriteti. Idućih pola sata, dakle, rekapituliramo slučaj Coca-Cola.
Zanimljiv je sadržaj Whatsapp poruke koja je proširila paniku. U njoj je većina izrečenog neodređena. Ne zna se tko govori, od kuda dolazi taj koji govori. Zna se samo o kome govori.
Čitaj više
Fortenova vraća Coca-Colu na police trgovina
Coca-Colini proizvodi vraćaju se u prodaju nakon što je Inspektorat utvrdio da su zdravstveno ispravni.
10.11.2023
Provjera Coca-Colina pogona u Austriji nakon ozljeda u Hrvatskoj
Interna istraga punjenja mineralne vode u postrojenjima Römerquelle nije otkrila nikakve probleme u procesu punjenja.
09.11.2023
Coca-Cola gubi milijune eura, aferi s trovanjem ne nazire se kraj
"Sami su si prostrli krevet, sad u njega moraju leći", tako je gubitke Coca-Cole prokomentirao Franz Letica iz HOK-a.
10.11.2023
Macan: Poruke koje su posijale paniku oko Coca-Cole i danas mi se čine kao fake
Stručnjak za korporativno krizno komuniciranje smatra da su Coca-Coli podcijenili najgori mogući scenarij.
09.11.2023
"Moram ti prenijeti nešto dosta bitno što se trenutno događa, ne znam kad će to izaći u novine, imali smo u jako kratkom roku dva teška slučaja trovanja vodom u kojemu dvije mlade osobe imaju spržen jednjak…"
Angažirao se inspektorat, ministarstvo zdravstva, ali ništa konkretno nije utvrđeno osim da je u bočici bila jaka lužina. Tako je Beroš pred medijima izjavio:
"Nije dobro nasjedati i poklanjati povjerenje lažnim i neprovjerenim porukama, to doprinosi panici. Čini se da se radi samo o jednom dokazanom slučaju kemijske ozljede. Nalaz Centra pokazao je da se i u čaši i u bočici radi o istoj materiji. Analizom je utvrđeno da se radi o jakoj lužnatoj otopini s pH vrijednosti iznad trinaest. Vjerojatno se radi o sredstvu za pranje ili odmašćivanje. Vjerujemo da se radi o izoliranom slučaju jer je od 45 obrađenih pacijenata kod samo četiri od njih utvrđen određeni stupanj ozljeda, od čega samo kod jednog, onog u Rijeci, teške. Ova koncentracija lužnatosti ne bi mogla nanijeti blage ozljede, nego baš ovako teške kao što je slučaj kod riječkog pacijenta, tako da vjerujemo da se radi o izoliranom slučaju"
Svi su pritom čekali da se oglasi Coca-Cola, ali uzalud. Pokoje priopćenje iz kojeg je jasno da su zatečeni i da smatraju kako nije do njih, ali nisu pronašli načina da se osvrnu na paniku koja nastaje. U našem programu je Krešo Macan rekao:
"Ne znamo što se događa, ali imamo percepciju. Ono što je osnovno pravilo u kriznom komuniciranju. Bez obzira što vi mislite da se dogodilo, imate javnost koja pretpostavlja da se nešto dogodilo. Oni su trebali uvesti sve te proizvode s drugog tržišta i druge punionice i poručiti javnosti da su proizvodi na policama apsolutno sigurni."
I na koncu dolazimo do pitanja štete. Da smo uređeno društvo kao što nismo, za širenje panike netko bi odgovarao. I da, i mediji u tome imaju svoju nečasnu ulogu, ali što je s kompanijom? Što je s propuštenom dobiti? Razgovarali smo s Dragom Munjizom. Čovjekom koji je svojevremeno bio na čelu Konzuma. Podsjetimo, upravo je Konzum maknuo sve Coca-Coline proizvode sa svojih polica iako su bila zahvaćena samo dva artikla.
"Moja procjena je da je to nekoliko milijuna eura, do 5 milijuna eura propuštene dobiti po Coca-Colinim cijenama. I tu treba dodati do 40 posto od ugostitelja i PDV."
O Coca-Coli će se govoriti kao o jako lošem primjeru krizne komunikacije. Možda se mogu iskupiti pozitivnim primjerom brzog povratka nakon pretrpljene štete.
