Šef Entrija otkriva kako će zavladati regionalnim tržištem ulaznica i tko im pomaže u tome

Spajanje platformi Entrio i Ulaznice.hr događaj je koji je obilježio kraj prošle godine u ticketing industriji. Stvaranjem nove grupacije za prodaju karata novoudružene tvrtke žele omogućiti tržištu zaokruženu uslugu za sve tipove događanja na jednom mjestu i postati vodeća grupacija u svojoj industriji u Hrvatskoj.

Iako nastavljaju poslovati kao dva različita brenda, kao zajednička kompanija spojit će promocijske snage, ulaganja u tehnologiju i razvoj novih usluga te nastaviti širenje.

Sve to dogodilo se pod palicom Invera Equity Partnera i to otprilike pola godine nakon što su investirali više od devet milijuna eura u Entrio. To je ujedno i najveći investicijski ciklus u povijesti industrije prodaje ulaznica u jugoistočnoj Europi, a izgleda da je bila tek dio dobre godine za Entrio koji nastavlja raditi na planovima za daljnji razvoj i širenje.

O spajanju Entrija i Ulaznica.hr, daljnjim planovima, ali i cijenama i ostalim događajima u ticketing industriji u intervjuu za Bloomberg Adriju priča Berislav Marszalek, osnivač i CEO Entrija.

Nedavno ste se vlasnički udružili s platformom Ulaznice.hr. Što je bio ključni motiv za udruživanje?

Ključni motiv za udruživanje Entrija i Ulaznice.hr u ticketing grupaciju bila je zajednička vizija i ambicija za regionalnu ekspanziju, kao i komplementarne poslovne vertikale i bogato iskustvo koje ćemo sad fokusirati u zajedničkom smjeru. Primarni fokus Ulaznice.hr su sport i kultura te razvoj prilagođenih ticketing i softverskih rješenja, dok je glavna snaga Entrija u području entertainment i korporativnih događanja te snažna self-service platforma jedinstvena u ovom dijelu Europe.

Berislav Marszalek, Denis Sabolović i Darko Čošić | Foto: Siniša Uštulica

Kako će ono strateški utjecati na vaše buduće poslovanje?

Spajanjem naših ekspertiza, tehnologija i promotivnih snaga u zajedničku grupaciju omogućit ćemo tržištu zaokruženu uslugu za sve tipove događanja na jednom mjestu, uz nenadmašnu promotivnu snagu i ekspertizu koja će našim organizatorima omogućiti više prodanih ulaznica te još bolje poslovne rezultate. Zajedničkim snažnim ulaganjem u tehnologiju te objedinjavanjem najboljih tehničkih rješenja koja je svaka od strana već dosad razvila, unaprijedit ćemo naše proizvode, ali i iskustvo korištenja sustava, kako za organizatore, tako i za kupce ulaznica. S druge strane, spajanjem marketinških aktivnosti, organizatorima ćemo omogućiti još veći doseg i kvalitetniju ciljanu promociju događanja prema kupcima ulaznica, kroz najveću bazu kupaca na tržištu.

U skladu s našom vizijom regionalnog širenja te razvoja vodeće ticketing grupacije u jugoistočnoj Europi, već u prvoj fazi omogućit ćemo Dekodu (Ulaznice.hr) puno brži ulazak na tržišta Slovenije i Bosne i Hercegovine, na kojima je Entrio već prisutan.

Kako će se udruživanje odraziti na korisnike?

Ulaganjem u tehnologiju, ciljanu promociju, naprednu analitiku i nove proizvode, našim organizatorima ćemo omogućiti donošenje još kvalitetnijih odluka o cijenama ulaznica, trendovima na tržištu te strategiji prodaje temeljem kvalitetnih podataka u realnom vremenu. Sve naše aktivnosti bit će usmjerene prema ostvarivanju maksimalnih prodajnih rezultata za naše klijente – organizatore događaja. S druge strane, kupcima ulaznica omogućit ćemo još bolje i lakše iskustvo kupovine, otkrivanje novih događaja koji ih zanimaju kao i puno veću ponudu regionalnih događaja.

Možemo li očekivati da će Entrio i Ulaznice.hr u budućnosti poslovati pod zajedničkim brendom?

Entrio i Dekod (Ulaznice.hr) u Hrvatskoj nastavljaju poslovati pod zasebnim brendovima obzirom na veliku snagu i prepoznatljivost oba brenda na nacionalnoj razini, ali i s obzirom na fokuse na različite vertikale unutar event industrije.

Berislav Marszalek i Denis Sabolović | Entrio

Planirate li neke nove usluge?

U ovom trenutku ne mogu govoriti detaljnije o konkretnim uslugama i proizvodima koje planiramo i razvijamo, ali mogu reći da ćemo puno ulagati u područje ciljane promocije, dubinske analize podataka i trendova te alata za pomoć organizatorima pri optimizaciji prodajnih strategija.

U lipnju je Invera investirala u Entrio devet milijuna eura. Je li to bio zametak ovog posla?

Svakako. Investicija Invere u Entrio bio je početak izgradnje vodeće ticketing grupacije u jugoistočnoj Europi, a sljedeći najbitniji korak dogodio se upravo sad - spajanjem Entrija i Dekoda (Ulaznice.hr).

Očekujete li da će vas Invera i dalje pratiti? Možete li nam otkriti što je dalje u planu?

Bitno je napomenuti da smo tek krenuli i još je puno koraka ispred nas. Imamo velike planove, a puno pregovora i novosti se već "kuha" u pozadini.

Vašim spajanjem na tržištu praktički ostaju samo dva ključna igrača u industriji u Hrvatskoj. Očekujete li regulatorne pritiske zbog ovog de facto duopola?

Ne očekujemo regulatorne pritiske jer je spajanje odrađeno u potpunosti u okvirima zakona, a prije svega jer ovim spajanjem nikako nije nastao, kako ste spomenuli, duopol na tržištu. Dapače, Hrvatska ima nadprosječno velik broj ticketing kompanija u odnosu na veličinu tržišta ulaznica. Uz Entrio i Ulaznice.hr, na tržištu posluju i Eventim, MojeKarte, Adriaticket, ali i neki novi konkurenti koji su još u ranoj fazi razvoja.

Depositphotos

Ljetos ste imali i iskorak u poslovanju u regiju. Planirate li slične takve poslove i mislite li se dalje širiti na europskom tržištu?

Trenutno poslujemo na tržištima Hrvatske, Slovenije i BiH, a planiramo i daljnje širenje na tržišta regije već krajem ove godine. Fokus će nam biti na organskom rastu i akviziciji velikih klijenata na postojećim tržištima, ali i na daljnjem geografskom širenju kroz akvizicije na novim tržištima, a sve uz financijsku podršku i pod okriljem Invere kao većinskog vlasnika grupacije.

Očekujete li podizanje standarda industrije ticketinga u regiji nakon ovog spajanja? Što konkretno?

Apsolutno ćemo nastaviti podizati standarde ticketinga u regiji još brže, kroz tehnološke inovacije, strukturiranu analizu tržišnih trendova i nove strategije ciljane promocije.

Kako općenito vidite budući razvoj ticketing industrije u regiji?

U regiji postoji puno manjih ticketing agencija s bogatim iskustvom, koje jako dobro poznaju svoje lokalno tržište i potrebe klijenata, ali su došli do maksimuma vlastitog poslovnog razvoja i tržišnog udjela. Uz ograničene financijske kapacitete, teško im je ulagati u modernu tehnologiju, pratiti trendove i ostvariti značajan rast, a većini je praktički nemoguće napraviti neki ozbiljniji poslovni iskorak. U takvoj situaciji tržište postaje zrelo za konsolidaciju, koja bi lokalnim tvrtkama omogućila daljnji rast i poslovni iskorak. Takvi trendovi već se događaju u svijetu i u Europi, a vjerujem da je u našoj regiji to izvrsna prilika za razvoj velikog igrača koji će na Europskoj razini uspješno konkurirati globalnim korporacijama poput Ticketmastera.

Veliki svjetski servisi poput Ticketmastera su na udaru javnosti zbog svojeg tržišnog položaja. Jesu li oni odgovorni za napuhavanje cijena ulaznica?

U SAD-u Ticketmaster zaista kontrolira značajan dio tržišta velikih koncerata i događanja, ali ne bih rekao da su oni jedini ili glavni razlog za napuhavanje cijena ulaznica. Industrija velikih koncerata je kompleksna, a iza ponekad stvarno iznimno visokih naknada koje Ticketmaster naplaćuje, leži čitav niz karika u lancu kojima se te naknade kasnije raspoređuju – od dvorana, izvođača, platnih sustava, pa do same ticketing agencije.

Depositphotos

Na američkom tržištu glavni problem je netransparentnost tih naknada obzirom da najčešće kupac sve te naknade vidi tek u zadnjem koraku kupovine, čime se kupci često dovode u zabludu obzirom da konačna cijena može biti i do 50 posto skuplja od oglašene.

Koje je rješenje za ovakvu situaciju?

Spomenuti problem će ove godine biti riješen, obzirom da je Amerika izglasala tzv. "All-in" pricing na federalnoj razini, što znači da će sve cijene već u prvom koraku kupovine morati biti transparentno prikazane kupcu zajedno s naknadama – to će vrijediti za ulaznice za događanja, za hotele i za prijevoznike (avionske i autobusne karte). Mi taj princip transparentnosti primjenjujemo od početka poslovanja, a u narednim godinama očekujem da će i Europa donijeti sličnu regulativu te će i ostali konkurenti morati uvesti potpunu transparentnost.

Što se tiče napuhavanja samih cijena ulaznica koje ste ranije spomenuli, velika debata se vodi i oko tzv. dynamic pricinga. Radi se o konceptu dinamičkog formiranja cijene ovisno o potražnji, koji već dugo funkcionira za smještaj i aviokarte. Glavni argument za uvođenje dinamičkih cijena je borba protiv ilegalnih preprodavača ulaznica koji masovno kupuju velik broj ulaznica za popularne događaje na početku prodaje i kasnije ih preprodaju po višestruko većim cijenama. Na taj način preprodavači neovlašteno zarađuju velik novac na tuđem radu, čemu se pokušava doskočiti dinamičkim podizanjem cijena kako bi taj novac u konačnici ostao onima koji su ga i zaslužili – autorima, izvođačima, organizatorima, dobavljačima i ostalima u lancu industrije koncerata i događanja. Ipak, te cijene ponekad odlaze u ekstreme što stvara velike nezadovoljstvo i među publikom, tako da bih rekao da je cijeli koncept još uvijek u fazi testiranja, balansiranja i osluškivanja reakcija i želja svih dionika.