Umjetna inteligencija neće zamijeniti ljude, osim onih koji je neće koristiti

Da je umjetna inteligencija budućnost poslovanja pokazuju kompanije diljem svijeta koje je implementiraju. No, nisu samo globalne kompanije prepoznale prednosti UI-ja nego i domaće. Bogatstvo znanja o umjetnoj inteligenciji posjeduju i mnoge kompanije u Hrvatskoj te susjednoj Sloveniji, a unazad nekoliko godina već uspješno koriste umjetnu inteligenciju u svom poslovanju.

Na konferenciji o primjeni umjetne inteligencije u poslovanju održanoj u Infobipu, u organizaciji Infobipa, Slovensko-hrvatskog poslovnog kluba SLO CRO i slovenskog veleposlanstva u Zagrebu, istaknuto je kako je velika prilika za manja tržišta poput Hrvatske i Slovenije ako rade zajedno. Stoga je važnost suradnje između ove dvije države ključan faktor za povećanje konkurentnosti poduzeća u regiji.

"Umjetna inteligencija pokreće novu eru automatizacije, no u nju treba i puno investirati. U našoj strategiji pametne specijalizacije, umjetna inteligencija je označena kao važna tehnologija. Puno se oko toga razgovara i na razini EU i svijeta, i bilo bi dobro da se pokuša ublažiti reguliranje, a javnim politikama više djelovati na odgovornost i sigurnost u korištenju i da postoji neki oblik državne potpore", poručio je državni tajnik u Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja Hrvoje Bujanović.

Aleksandar Raić, predsjednik za transformaciju UI-ja u Infobipu, ističe kako sustavi umjetne inteligencije daju velik doprinos kompanijama jer im višestruko olakšavaju rad, ali i samim ljudima jer im u nekim segmentima mogu olakšati i svakodnevne životne zadatke.

Aleksandar Raić. Hina

Infobip uveliko radi na implementaciji umjetne inteligencije, pa tako Raić ističe da su u internom smislu krenuli u automatizaciju jer su htjeli osloboditi ljudsko vrijeme.

"Gledali smo gdje se neke stavke ponavljaju u radu i tu smo htjeli zaposlenicima skratiti vrijeme. Npr. (na temelju) postojećih podataka koje imamo identificiramo spam i to više ne rade zaposlenici nego umjetna inteligencija. Zatim smo se fokusirali na prodaju i (s) pomoću UI-ja analiziramo klijente te im nakon toga šaljemo mailove i ponude, nekad je za to trebalo dva do tri dana, a sada treba par sati", istaknuo je Raić.

Također, Infobip radi na novim proizvodima razvijanja umjetne inteligencije, a ističu kako tu računaju i na potporu EU. "Krećemo u intenzivno istraživanje, uključit ćemo i naše fakultete, a želimo da novi startupi na našim znanjima grade neki svoj novi biznis", zaključio je Raić.

Izazovi u implementaciji UI-ja

Hrvatski Telekom počeo je s implementacijom umjetne inteligencije prije pet godina, istaknula je na konferenciji Smilja Plišić Velimirović, direktorica za upravljanje vrijednostima kupaca HT-a.

"Velike organizacije imaju jako velike veličine podataka, integracija je teška i skupa, a kada se ide dublje u temu što želimo donijeti korisnicima to nam stvara izazov. Data governance koncept je neophodan kako bi se uveo dobar poslovni model. Pitanje je kako obraditi podatke i za koju svrhu. Cijela data transformacija je jedan od većih izazova. Iz marketinške perspektive tražimo što će nam to donijeti, nekad benefit nije toliko velik da se uloži toliko vremena. Dug je put pred nama, krenuli smo prije pet-šest godina i sada nema nazad", istaknula je Plišić Velimirović.

Da je implementacija kompliciran proces svjedoče i kompanije iz susjedstva koje se bore s istim izazovima s kojima se bore i naše kompanije.

"Mi smo tu bol implementacije upoznali prije pet godina i nismo imali recept za uvođenje umjetne inteligencije. Tada je to još bio nepoznat teren pa smo mi odlučili pripremiti vodič kako bi se više kompanija uključilo u cijeli proces", istaknuo je Mitja Trampuž iz slovenskog think tanka AI4SI.

Hina

Prilikom slaganja vodiča, ističe, imali su u vidu sva poduzeća, ne samo najveća i ona koja imaju novac za to, nego i manja poduzeća, bez resursa. "To je bilo još prije Chat GPT-a, tada je još bilo teško prihvatiti cijeli koncept umjetne inteligencije. Neke kompanije još ne uvode UI jer kažu da nemaju budžet za to i nisu spremne za takav korak jer taj proces je dug, skup i kompliciran", istaknuo je Trampuž.

Hoće li UI zamijeniti ljude?

UI je već široko rasprostranjena jer je korisna i jednostavna za upotrebu, a to je sve počelo s Chat GPT-om, istaknuo je Franc Bračun iz Nove Ljubljanske Banke koja intenzivno koristi UI u svojem poslovanju. Ističe kako umjetnu inteligenciju u njihovoj banci najviše koristi odjel Risk menadžmenta prilikom upravljanja podacima i samim vođenjem banke.

Interni procesi svake kompanije su najvažniji, a kada se uvodi nova tehnologija potrebni su stručnjaci kako bi proces tekao što lakše i produktivnije.

"Kada se radi o implementaciji UI-ja u poslovanje, menadžment smatra da je to posao za IT sektor no to je greška, to nije IT pitanje nego biznis pitanje i tu trebaju surađivati ta dva odjela u kompaniji te jedni druge razumjeti. Kod nas su ljudi koji su odgovorni za regulativu odgovorni i za UI implementaciju", objašnjava Bračun.

Također, navodi da je potrebno ulagati u treninge i edukacije zaposlenika kako bi im približili sve dobrobiti umjetne inteligencije.

"Mi u banci to radimo za sve odjele i kontinuirano im objašnjavamo što umjetna inteligencija znači za njihova radna mjesta, a to je uvijek glavno pitanje zaposlenih. UI neće zamijeniti ljude, ali će zamijeniti one koji ju neće htjeti koristiti", zaključio je.

S njim se slaže i Raić iz Infobipa te ističe da prodajom svojih UI rješenja i tehnologija kompanijama ne žele zamijeniti ljude nego im je cilj da zaposlenici postanu produktivniji. "Također, etika je kod implementacije UI-ja jako bitna, treba biti odgovoran jer UI može napraviti veliku štetu, podatke trebaju analizirati stručnjaci upravo zbog toga", kaže.

Za sve kompanije koje planiraju implementirati UI u svoje poslovanje važno je osvijestiti da je UI alat koji će im olakšati i unaprijediti poslovanje, ali da je važno komunicirati i surađivati s klijentima, a ne oslanjati se samo na umjetnu inteligenciju te se na taj način odaljiti od klijenata.

Proces implementacije umjetne inteligencije je dug i skup, donosi puno izazova, ali i dobrobiti koje ćemo kroz sljedećih nekoliko godina tek vidjeti u poslovanju kompanija.

Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...

Ostavi komentar