Umjetna inteligencija dolazi uz slatko obećanje kako će ubrzati radne procese i poboljšati učinkovitost u mnogim djelatnostima. Jedna od njih je i ona koja se na "ljudski faktor" oslanja možda i najviše od svih - ljudski resursi. ChatGPT se infiltrirao i u redove HR-ovaca. Internet je pun oglasa za tečajeve koji će toj struci objasniti kako proniknuti u tajnu UI pomoćnika. Što ljudski resursi mogu očekivati od umjetne inteligencije za Bloomberg Adriju je uoči konferencije HR Days 2023 otkrila Suzanne Lucas, HR stručnjakinja koja promovira struku pod pseudonimom Evil HR Lady.
Zašto ste Zla HR-ovka?
Kad sam počela pisati o HR-u, radila sam za farmaceutsku tvrtku i trebao mi je pseudonim. Odabrala sam Evil HR Lady (Zla HR-ovka) jer je to održavalo osjećaje koji su mnogi imali prema odjelu za ljudske resurse. HR je uvijek povezan s lošim vijestima i papirologijom, a ljudi to ne vole.
Govorit ćete o uporabi umjetne inteligencije u HR-u, što se nepovratno promijenilo pojavom te tehnologije?
Nisam sigurna da je došlo do disrupcije za koju se smatra da se dogodila, 79 posto regrutera tvrdi kako će umjetna inteligencija preuzeti njihov posao, no ja nisam svjedočila tome da je neki regruter ostao bez posla zbog UI-ja. Problem je što ljudi koji ne razumiju što radi HR, smatraju kako to može raditi umjetna inteligencija. Oni mogu umjetnu inteligenciju privremeno koristiti kao zamjenu, no kada upadnu u pravne probleme, očajnički će željeti vratiti ljude na te pozicije. Umjetna inteligencija trebala bi pomagati stručnjacima, a ne biti njihov surogat.
Koje su prednosti, a koje mane korištenja UI u ljudskim resursima?
Umjetna inteligencija, ChatGPT i Bard, mogu pomoći u pisanju skica za opise poslova ili ocjenjivanje zaposlenika. Mogu pomoći i u educiranju menadžera kako komunicirati sa zaposlenicima, ali ne mogu zamijeniti HR. Nisu pouzdani. Izmišljaju. Amerocentrični su, što znači da ne funkcioniraju kako treba za cijeli svijet. UI može pomoći u pisanju slajdova za PowerPoint, ali ne može učinkovito održati izlaganje!
Na čemu će HR stručnjaci morati inzistirati da se nastavi raditi na staromodan način?
Morate osigurati da UI pomaže vama, a ne da vi pomažete UI-ju. Ljudski resursi se uvijek moraju fokusirati na ljude. Iako programi kao što je ChatGPT oponašaju ljudski govor, osobni kontakt je i dalje neophodan za učinkovit HR.
Kako koristiti ChatGPT u HR-u?
To je ogromna tema. Morat ćete doći na moje izlaganje kako biste čuli o tome!
Koja će biti uloga ljudskih resursa u budućnosti?
HR je u proteklih dvadeset godina postao više strateški i orijentiran na podatke. Očekujem da će nastaviti tim putem. Nadamo se kako će UI pomoći s mnogo administrativnih zadataka i osloboditi HR stručnjake da se fokusiraju na ljude.
Fokusirali smo se na HR-ovce, no kako će nova tehnologija preobraziti radno mjesto zaposlenicima?
Nadamo se kako će s pravilnom upotrebom umjetne inteligencije ljudi moći doći brže do odgovora. No, umjetna inteligencija bi trebala ostati nevidljiva. Ljudi uvijek moraju biti na prvom mjestu!
.webp){kind=icon}
