Revolucija u e-trgovini: AI je ključ uspjeha - ali i najveća prijetnja za kupce

E-trgovina u Hrvatskoj doživljava snažan rast, no s novim prilikama dolaze i novi rizici. Prema nekim procjenama, barem 86 posto kupaca u Hrvatskoj najmanje je jednom neki proizvod ili uslugu kupilo online. Dok se trgovci prilagođavaju sve sofisticiranijim potrebama kupaca, dva se fenomena ističu kao ključna: nezaustavljiv prodor umjetne inteligencije koja postaje nužan alat za opstanak na tržištu te, s druge strane, sve naprednije online prijevare koje istu tu tehnologiju koriste za krađu podataka.

O ključnim trendovima za Bloomberg Adria TV govorio je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, upozoravajući i trgovce i kupce na izazove digitalnog doba.

AI kao novi standard poslovanja

Ako postoji jedan trend koji danas definira e-trgovinu, to je umjetna inteligencija (AI), ističe Majsan. Ono što je donedavno bilo rezervirano samo za tehnološke divove poput Amazona, danas je dostupno i malim i srednjim trgovcima, a njegova primjena postaje presudna za konkurentnost.

"Umjetna inteligencija pomaže trgovcima u pisanju opisa proizvoda, u definiranju cijena, u korisničkoj podršci, ali i u još jednoj ključnoj stvari, a to je personalizacija ponude", objašnjava Majsan. Upravo je personalizacija, odnosno sposobnost web shopa da kupcu ponudi točno ono što traži u pravom trenutku i na pravom kanalu, postala najveća prednost koju AI donosi.

Majsan je jasan u svojoj poruci domaćim trgovcima: "Tko to ne koristi, danas zaostaje za konkurencijom, vrlo brzo." Ignoriranje ovog tehnološkog vala više nije opcija, već izravan put prema poslovnom neuspjehu.

Opasnosti vrebaju: Od 'nigerijskog princa' do lažnih web shopova

Dok trgovci koriste AI za poboljšanje poslovanja, prevaranti ga koriste za stvaranje sve uvjerljivijih zamki. Prijevare su, napominje Majsan, oduvijek postojale, prisjećajući se poznate prijevare s "nigerijskim princem" koja se oslanjala na masovno slanje e-mailova. Međutim, današnje su prijetnje neusporedivo sofisticiranije.

"Danas je to puno, puno sofisticiranije. Danas već i neki klinac može uz pomoć umjetne inteligencije napraviti web shop koji izgleda vrlo slično nekakvom brendiranom web shopu", upozorava Majsan. Takve stranice često su samo lažni paravan čiji je jedini cilj prikupiti podatke o karticama kupaca.

Kako se zaštititi?

Majsan savjetuje kupcima dodatan oprez i nekoliko koraka provjere prije unosa podataka.

Provjerite podatke tvrtke: Svaki legitiman web shop mora imati jasno istaknute podatke o tvrtki.
Potražite recenzije: Provjerite postoje li stvarne recenzije drugih korisnika.
Istražite društvene mreže: Provjerite ima li brend aktivne profile na društvenim mrežama i pratitelje.

S druge strane, apelira i na trgovce da ozbiljnije shvate sigurnost. "Premalo njih zapravo brine o sigurnosti. Jedna greška vas može jako puno koštati", kaže Majsan, savjetujući redovito ažuriranje sustava i izbjegavanje banalnih lozinki poput "Admin jedan, dva, tri".

U digitalnom okruženju koje se mijenja iz dana u dan, prilagodba je postala ključna. Dok umjetna inteligencija otvara vrata neslućenim poslovnim mogućnostima, ona istovremeno zahtijeva i novu razinu opreza. Za uspješnu i sigurnu online kupovinu, i trgovci i kupci morat će naučiti kako iskoristiti prednosti tehnologije, ali i kako se obraniti od njezine tamne strane.

 

--Cijeli razgovor pogledajte u videu.