16. ožujak 2023, 07:00
Nevidljivo, integrirano, digitalno plaćanje sveti je gral tvrtki
Najveće tehnološke tvrtke svijeta razvijaju takve procese
Cilj im je postojeće aplikacije pretvoriti u superaplikacije
Bloomberg Adria
Težnja je da plaćanje postane nevidljivo, samo jedan maleni fragment u procesu kupovine koji se odvija glatko i brzo. Dapače, velike tvrtke ciljaju na to da integriraju mogućnosti plaćanja u svoje postojeće aplikacije i tako postanu superaplikacije. Na tome već rade WhatsApp i Google, rekao je nedavno na konferenciji Money Motion Ivan Ostojić, direktor poslovanja u Infobipu koji, s obzirom na to da tvrtka na takvim projektima već radi, te informacije zna iz prve ruke.
Osamdeset posto aplikacija koje imamo instalirane na mobitelima ne koristimo, istaknuo je pojašnjavajući kako se i WhatsApp, Google te Apple sa svojim iMessage appom trude postati superaplikacije. "Bit će to bitka titana. No oni grade ekosustav, a mi imamo uvid jer im u tome pomažemo", kazao je.
Neke od vodećih banaka slijede taj trend i prema tome usmjeravaju razvoj alata koji će biti kanali za superaplikacije. Pomoću njih će se moći blokirati kartice, provjeriti računi, dobivati sigurnosne poruke, odobriti plaćanja itd.
"Za potrošače je to kritičan dio korisničkog putovanja. Najveća borba će biti oko postizanja toga da je plaćanje toliko nevidljivo i integrirano u proces kupnje da se o tom dijelu procesa ni ne razmišlja", pojasnio je Ostojić kako je upravo vlastito, integrirano rješenje za seamless plaćanje ključan dio u razvoju superaplikacija.
Zaključio je kako je to veliki trend, a tvrtke koje ga žele slijediti imaju zadatak dobro promotriti kako izgleda korisničko putovanje, odnosno proces od osvještavanja da proizvod postoji do odluke o njegovoj kupovini. Analiza bi im trebala pomoći da u skladu sa saznanjima ponude najbolje načine plaćanja.
Dakako, pojednostavljivanje plaćanja ne smije biti nauštrb sigurnosti korisnika.
"U segmentu plaćanja uvijek je borba između ugodnog korisničkog iskustva i razine sigurnosti koja je dovoljno visoka da se odupre pokušajima prijevara i drugim negativnim aspektima e-trgovine. Na pomirenju toga rade svi veliki igrači", napomenuo je Goran Bosankić, izvršni direktor ABC TECH Groupa.
Tijekom panela Bosankić je istaknuo i kako će ChatGPT pomoći u uspostavljanju nevidljivih procesa plaćanja. Također, prikupljanje podataka kroz digitalno plaćanje pruža i cijeli niz novih mogućnosti koje se ne zaustavljaju na borbi protiv prijevara.
"Pomoću konverzijskih podataka može se puno brže napraviti provjera sigurnosti i uočiti prijevara. Također, podaci omogućuju personalizaciju usluge. U potrošačkim navikama vide se obrasci ponašanja. Na primjer, ako netko vidi da volim zimi putovati na egzotične lokacije, neće mi nuditi putovanje u švicarske planine, već nešto u skladu s mojim preferencijama", rekao je Ostojić te nastavio:
"Temeljem podataka može se dati dodana vrijednost i mnogim drugim industrijama o kojima nismo razmišljali. Zamislite da netko boluje od dijabetesa, a mi iz podataka o plaćanju vidimo da puno troši na fast food, možemo mu početi nuditi popuste na zdravu hranu. Također, jedan od mojih timova sudjelovao je u projektu razvoja umjetne inteligencije koja pomaže u ranom otkrivanju Alzheimerove bolesti. Jedan od prvih indikatora bolesti je gubitak financijske neovisnosti jer ljudi počnu zaboravljati plaćati račune. Povezali smo podatke o plaćanju s medicinskim spisima u SAD-u i, kada smo usporedili kontrolnu skupinu ispitanika i skupinu ispitanika koji imaju Alzheimer u ranoj fazi, uočili smo iznenadne promjene u obrascima plaćanja kod potonje skupine."