Kako umjetna inteligencija dolazi po IT poslove

Umjetna inteligencija mogla bi smanjiti troškove rutinskih IT projekata za čak 25 posto, rekao je glavni izvršni direktor indijske tvrtke Hexaware Technologies, naglašavajući utjecaj koji će tehnologija imati na sektor poznat po svojim radno intenzivnim zadacima.

Kako umjetna inteligencija pomaže u poboljšanju učinkovitosti, klijenti bi mogli zahtijevati 20 do 25 posto niže naknade za neke od poslova koje Hexaware trenutno obavlja, rekao je u intervjuu glavni izvršni direktor Srikrishna Ramakarthikeyan. Istovremeno, Hexawareu će trebati manje ljudi za obavljanje istog posla jer umjetna inteligencija sve više preuzima, rekao je.

"Za neke usluge, umjetna inteligencija je deflatorna", rekao je 56-godišnji Ramakarthikeyan. "Broj ljudi potrebnih za obavljanje istog posla smanjit će se."

To ne znači da će se Hexaware smanjiti, rekao je glavni izvršni direktor, jer će umjetna inteligencija dovesti do povećanja produktivnosti što će tvrtki omogućiti pronalazak novih izvora prihoda. Hexaware, koji se natječe s tvrtkama poput Infosysa i Wiproa u indijskoj industriji outsourcinga vrijednoj 280 milijardi dolara, moći će preuzeti poslove koje tradicionalno nisu radili.

Ramakarthikeyan je rekao da je više od polovice prihoda Hexawarea već "prožeto umjetnom inteligencijom", što znači da je posao koji naplaćuje barem djelomično obavljen umjetnom inteligencijom. Očekuje da će taj udio narasti na oko 80 posto u roku od tri godine.

Dionice Hexawarea izgubile su više od 20 posto od inicijalne javne ponude dionica početkom prošle godine, jer su investitori procjenjivali utjecaj umjetne inteligencije na njihovo poslovanje. Veće tvrtke Infosys, Wipro i Tata Consultancy Services pale su za oko 40 posto u istom razdoblju.

Velike IT tvrtke već su smanjile zapošljavanje dok se pripremaju za utjecaj umjetne inteligencije. Indijsko tržište rada vjerojatno će osjetiti utjecaj: IT tvrtke tradicionalno zapošljavaju stotine tisuća diplomanata svake godine za projekte u multinacionalnim korporacijama, bankama i vladama. Izvršni direktor rekao je da će Hexaware vjerojatno u budućnosti zapošljavati manje inženjera početne razine, ali će tražiti i one s vještinama umjetne inteligencije.

Ramakarthikeyan je rekao da će umjetna inteligencija omogućiti klijentima smanjenje veličine svojih IT timova. Ipak, Hexaware nije izgubio ugovore jer su klijenti odlučili sami obavljati posao uz pomoć umjetne inteligencije, rekao je.

Umjetna inteligencija također prisiljava Hexaware da preispita način na koji plaća. Većina prodaje u industriji temelji se na naplativim satima, rekao je Ramakarthikeyan, što znači da se dobitci u produktivnosti možda neće pretvoriti u značajno povećanje prihoda. Kao rezultat toga, tvrtka sada traži više ugovora s fiksnom cijenom i platformom te očekuje da će se AI tokeni, ili troškovi pokretanja AI modela, pojaviti kao nove komponente tehnoloških proračuna klijenata.

Izvršni direktor također se kladi da Hexaware može obuhvatiti potrošnju izvan tradicionalnih IT usluga. Uvodi proizvode usmjerene na uklanjanje troškova licenciranja softvera i razvoj proizvoda temeljenih na umjetnoj inteligenciji.

"Ako je to industrija u kojoj imamo dovoljan pristup kupcima, i sami ćemo biti u tom poslu", rekao je.