Rani korisnici odbacuju Google pretraživanje u korist chatbotova

Dok je planirao kampiranje, Matthew Berman sjetio se da je čuo da ako se šator postavi na krov automobila umjesto na tlo, mogu se izbjeći susreti sa životinjama. Berman je tu tvrdnju provjerio upisavši je u Googleovu tražilicu. Sada svoja pitanja postavlja chatbotu pod nazivom Perplexity.

Bermanu se sviđa to što Perplexity, koji se predstavlja kao "alat za pružanje odgovora uz primjenu umjetne inteligencije", daje sažete odgovor na pitanja umjesto popisa veza (iako su odgovori popraćeni navođenjem veza na relevantne izvore). "Sve se svodi na vremensko ulaganje", kaže Berman, koji je osnovao tehnološku startup tvrtku kako bi tvrtkama pomogao da upravljaju svojim tekstualnim porukama, a sada izrađuje videozapise i piše bilten o umjetnoj inteligenciji.

Procjenjuje da je pretraživanje na Googleu zamijenio alatima za pretraživanje uz primjenu umjetne inteligencije za 90 posto. "Možete mnogo vremena provesti pretražujući Google i klikati veze, a frustrira kad ne dobijete odmah željene odgovore", kaže. "S druge strane, postotak vremena u kojem prvi put dobijete upravo ono što želite s Perplexityjem ili ChatGPT-om vrlo je, vrlo visok." Kad je riječ o njegovu kampiranju, Berman je odlučio da ideja šatora na krovu automobila ne vrijedi gnjavaže, iako pruža malo više sigurnosti od grabežljivaca.

Broj osoba koje se odlučuju za chatbotove umjetne inteligencije umjesto tradicionalnih tražilica dok traže savjete za izbjegavanje medvjeda ili druge informacije i dalje je poprilično mali. U ožujku je Perplexity naveo da ima 15 milijuna korisnika, dok Google svoje korisnike broji u milijardama. No rani korisnici često predviđaju koje će tehnološke navike postati vodeće, a to ponašanje mogu oblikovati postavljanjem primjera za druge potrošače i određivanjem kako tvrtke oblikuju svoje proizvode. Time se objašnjava kako dva najveća operatora tražilica, Alphabetov Google i Microsoft, postižu da umjetna inteligencija postane istaknutiji dio njihovih proizvoda.

Ulozi za internet visoki su. Pretraživanje informacija na Googleu jedna je od najčešćih stvari koje ljudi rade na internetu, a mnoge internetske stranice i poduzeća prilagođeni su takvom ponašanju. Neki chatbotovi sadrže oglase, a OpenAI razmatra dodavanje oglasa u ChatGPT u budućnosti. No nije jasno kakvu bi ulogu oglašavanje imalo u internetu u eri umjetne inteligencije. Jedna je mogućnost da velik udio ljudi počne plaćati za pretraživanje mreže. Stotine tisuća korisnika pretplaćuje se na upotrebu chatbota Perplexity Pro. S druge strane, OpenAI nudi pretplatu na ChatGPT Plus, koja također uključuje značajke pretraživanja. Obje tvrtke tu uslugu naplaćuju 20 dolara (19,40 eura) mjesečno.

Veliko je pitanje kako će se Google prilagoditi. Tvrtka integrira vlastite odgovore umjetne inteligencije u pretraživanje pomoću značajke pod nazivom AI Overviews; tvrdi da su korisnici zadovoljniji rezultatima koji uključuju AI Overviews u usporedbi s onima koji ih ne uključuju. Googleov glavni izvršni direktor Sundar Pichai u listopadu je izjavio da ta značajka doseže broju od milijarde korisnika mjesečno te da je u procesu širenja na više od stotine država.

Bez obzira na to Google je u nezgodnom položaju. Dok startup tvrtke kreću od nule, Google mora razmotriti kako bi dodavanje značajki umjetne inteligencije moglo utjecati na njegove iznimno privlačne radnje pretraživanja. Također se suočava s novom prijetnjom za primarno poslovanje dok tužitelji u SAD-u traže nova ograničenja načina na koji Google pristupa umjetnoj inteligenciji. Riječ je o prijetnji za koju Google tvrdi da bi mogla smanjiti njegova ulaganja u tehnologiju.

Kad je riječ o osobama koje se za pretraživanje obraćaju chatbotovima, privlačnost često može biti u samom doživljaju, a ne dobivanju odgovora. Rebecci Shomair, voditeljici komunikacija za inkubator umjetne inteligencije tvrtke Cisco Systems pod nazivom Outshift, sviđa se korištenje načina glasovnog unosa koji ima OpenAI, što korisnicima omogućuje da stupe u interakciju sa svojim AI asistentom. Kad ga je koristila da bi postavila pitanje o boli u leđima svoje sestre, umirujući glas s britanskim naglaskom dao je nekoliko potencijalnih uzroka prije nego što je predložio da zatraži savjet liječnika. "Iskustvo je bilo empatično jer je uključivalo odgovaranje i postavljanje pitanja na način na koji to ne bi bilo moguće postići s tradicionalnom tražilicom", kaže. 

Međutim, kada je Shomair upitala ChatGPT za preporuke za planinarenje u Palo Altu u Kaliforniji, aplikacija je generirala kartu koja je očito bila netočna, a to bi bio ozbiljan problem da to nije primijetila prije nego što se uputila na planinarenje. Ljubitelji pretraživanja uz pomoć umjetne inteligencije svjesni su činjenice da chatbotovi često daju netočne odgovore, što se naziva haluciniranje te navode da važne rezultate mogu usporediti s Googleom ili drugim izvorima. "Pretvaram se da je odgovor djelo pripravnika, nakon čega malo pregledam", kaže John Bailey, nerezidentni viši suradnik na American Enterprise Instituteu, centru za promišljanje u Washingtonu.

Ljudi mogu i na Googleu pronaći nekvalitetne informacije. No mnogi korisnici interneta više će procjenjivati vjerodostojnost internetske stranice u usporedbi s chatbotom koji zvuči samouvjereno. Iako Perplexity i OpenAI te probleme rješavaju na način da uključuju veze na svoje izvore, ta praksa ne vrijedi za sve aplikacije umjetne inteligencije. Jednako tako, nije jasno postoji li rješenje opsežnijeg problema haluciniranja chatbotova. Rani korisnici mogu biti dovoljno strpljivi i koristiti uslugu koja s vremena na vrijeme izbaci netočan odgovor, čak i ako je plaćaju. No to možda ne vrijedi za manje entuzijastične korisnike interneta, a u tom smislu Googleovu cijenu teško je nadmašiti.

Vruća stolica: Sundar Pichai, glavni izvršni direktor Alphabeta

Za ljude koji vode Google pretraživanje velik zadatak u novoj godini bit će držati korak s rastućim brojem startup tvrtki. No to nije dovoljno velik izazov za Sundara Pichaija jer tu je još i briga zbog zakonodavaca koji želi odrezati velik komad njegova tehnološkog carstva.

Uvođenje ChatGPT-ja tvrtke OpenAI krajem 2022. rezultiralo je pojavom nove vrste modela umjetne inteligencije koji mogu odgovoriti na pitanja korisnika na razgovorni način, a time je započela utrka u Silicijskoj dolini da se pojam pretraživanja ponovno definira. Startup tvrtke, među ostalim Perplexity, Kagi i You.com nastoje poraziti Google putem malih timova usredotočenih na ponovno definiranje pretraživanja interneta.

U međuvremenu OpenAI dodaje više značajki pretraživanja u ChatGPT. Googleov položaj na tržištu ostaje čvrst, no prvi put u novijoj povijesti čini se da uzmiče. Pichai i njegov tim utkali su umjetnu inteligenciju u vlastitu tražilicu i smanjili trošak generiranja odgovora uz primjenu umjetne inteligencije. Uspjeh Google Clouda, koji konačno ostvaruje zaradu nakon više godina ulaganja, u nedavnim je tromjesečjima smirio Wall Street. No ulagači su i dalje zabrinuti da Google možda neće ostati u središtu digitalnog života.

Alphabetove zabrinutosti u pogledu antimonopolizma bit će u središtu njegova fokusa 2025. Tijekom 2024. jedan je američki sudac presudio da Google ima nezakonit monopol u pretraživanju, a vlada ga želi prisiliti da se odvoji od Google Chromea, svojeg internetskog preglednika.

Ta bi kazna teško pogodila Pichaija, koji je izgradio svoj ugled njegovim stvaranjem. Google također čeka presudu u još jednoj parnici za antimonopolizam koja je usmjerena na Googleovo internetsko oglašavanje. Neizbježni val žalbi od vojske odvjetnika tvrtke Alphabet vjerojatno će osporiti provedbu mogućih sudskih mjera. No ako su prijašnje bitke za antimonopolizam nekakav pokazatelj, stvarna cijena mogla bi biti distrakcija koja dolazi s njima.