Domaći softverski igrač u turizmu ulazi u novu fazu rasta i ne skriva ambicije

Pojam turizma u Hrvatskoj najčešće povezujemo s apartmanima, hotelima i morem, dok se o digitalnoj infrastrukturi koja stoji iza svakodnevnog funkcioniranja tog sektora rijetko govori. Upravo je u tom, naizgled nevidljivom dijelu industrije, prije nekoliko godina priliku prepoznala domaća kompanija Swen Hospitality čija je misija, kako ističu, automatizirati i ukloniti ručne procese u kampovima i hotelima. Da potreba za time itekako postoji pokazuje njihov razvoj. Jer, nakon što su u prvih nekoliko godinama postavili dobre temelje, ova godina donijela im je dodatan zamah i uspješno preuzimanje. No iz kompanije ne skrivaju svoje daljnje planove za rast i širenje.  

Swen postoji nešto više od tri godine i posluje u sklopu Bornfight grupe, čiji su suvlasnici Tomislav Grubišić i Ante Mandić. U studenom 2022. godine, kada su predstavljali projekt, osnivači su poručili da im je želja da Swen bude za kampove ono što je Gmail za mailove ili Slack za poslovnu komunikaciju. U prve tri godine poslovanja fokus im je bio jasan: izgraditi čvrste tehnološke temelje. Kako nam priča Grubišić u tom su periodu izgradili cloud-native arhitekturu od nule; razvili vlastiti PMS i channel manager; validirali proizvod na zahtjevnim korisnicima te postavili temelje za budući AI sloj.

"Nismo krenuli s ambicijom da budemo 'još jedan softver', krenuli smo s ambicijom da napravimo sustav koji je arhitektonski spreman za sljedećih deset godina", ističe Grubišić za Bloomberg Adriju.

A nakon što su prošle godine odradili stabilizaciju i dokazali da njihov proizvod funkcionira u realnim uvjetima, da tržište prihvaća cloud-native pristup i da mogu preuzeti kompleksne sustave i stabilno ih integrirati, ova godina trebala bi biti godina ubrzanja.

Tomislav Grubišić  | Swen Hospitality

"Ono što se od početka do sada najviše promijenilo je način razmišljanja. U početku smo razmišljali 'kako napraviti odličan proizvod', danas se pitamo 'kako izgraditi platformu koja objedinjuje podatke, procese i odluke u hotelu. To je prijelaz s proizvoda na sustav. S alata na infrastrukturu. I upravo ta promjena razine ambicije definira naš sljedeći ciklus rasta", ističe Grubišić.

Preuzimanje kao važan poticaj 

Koliko će im u svemu značiti ovogodišnje preuzimanje? Puno. Jer upravo njega promatraju kao prvi korak šire strategije rasta. Naime, Swen je početkom veljače preuzeo kompaniju Diventa (ITI Computers), jednog od najdugovječnijih i najraširenijih objedinjenih hotelskih informacijskih sustava u regiji. Grubišić ističe da Diventa nije bila oportunistička akvizicija, nego logičan strateški korak. Pri tome, akvizicija ne predstavlja klasično preuzimanje baze korisnika, već početak dugoročne transformacije proizvoda i tehnologije.  

"S jedne strane imate više od 35 godina razvoja objedinjenog hotelskog informacijskog sustava, duboko operativno znanje i snažnu instaliranu bazu. S druge strane imate modernu cloud-native platformu, razvojnu brzinu i dugoročnu tehnološku viziju", objašnjava.

Dodaje da je spoj te dvije priče je prirodan – s jedne strane Diventa donosi domensko znanje i tržišnu dubinu, a Swen donosi cloud arhitekturu, skalabilnost i novu generaciju razvoja. Kada je u pitanju sama integracija, Grubišić objašnjava da će ona biti postupna i kontrolirana te da redovno poslovanje ima apsolutni prioritet.

"Sustavi će koegzistirati paralelno, a migracije će se događati tek kada funkcionalni gap bude zatvoren. Ne radimo revoluciju. Radimo modernizaciju bez operativnog rizika za klijente", ističe Grubišić.

Što konkretno donosi ovo spajanje? Grubišić ističe nekoliko ključnih stvari. Prije svega, ozbiljnu tržišnu prisutnost. Swen sada pokriva oko 30 posto lokalnog tržišta hotela i kampova, što im daje realnu kompleksnost na kojoj mogu graditi sljedeću fazu. Iduća je dubina operativnih podataka, s obzirom na to da je, kako objašnjava Grubišić, hrvatsko tržište jedno od najkompleksnijih u Europi zbog sezonalnosti, kampova, hotelskih grupa, integracije.

"Pa ako ovdje sustav funkcionira, može funkcionirati bilo gdje. Osim toga, zu je i ubrzanje vizije. Naša ambicija nije biti još jedan PMS. Gradimo platformu koja objedinjuje podatke, razumije ih i dugoročno pomaže optimizirati prihode i operacije hotela. Diventa nam daje realan teren na kojem tu viziju možemo ubrzati", dodaje.

Planiraju li daljnja preuzimanja? Da, ali selektivno jer daljnji rast mora biti utemeljen, kaže Grubišić.

Swen Hospitality

"Ne zanimaju nas akvizicije radi volumena. Zanimaju nas: instalirane baze, specifične vertikale i tehnologije koje ubrzavaju modernizaciju. Naš model je jasan: dokazati model u Hrvatskoj, konsolidirati tržište i širiti se strateški. Rast mora imati smisla. Ne jurimo brojke, nego strukturalnu prednost", dodaje.

Širenje i razvoj 

Ipak, ne skrivaju svoju ambiciju za daljnjim uspjehom i time da postanu relevantan europski 'challenger'. No, gdje planiraju širenje? Grubišić ističe da je logičan slijed regija, mediteranska tržišta i potom selektivni ulazak u širu Europu. No prije svega, fokus je na Hrvatskoj. 

"Ako u Hrvatskoj, s njenom kompleksnošću i sezonalnošću, postignete približno 100 posto funkcionalni učinak, imate proizvod spreman za širenje. Europa je fragmentirana i još uvijek dominantno na legacy rješenjima. Tu vidimo priliku za modernu, cloud platformu koja donosi veću sigurnost, brži razvoj i dugoročnu održivost", dodaje. 

Ono što je sigurno, ambicije im ne nedostaje, a za ovogodišnje preuzimanje vjeruju da je tek početak.

"Hospitality softver danas je skup izoliranih alata. PMS, RMS, CRM, BI – svi rade svoj dio, ali nitko ne vidi cijelu sliku. Naša ambicija je izgraditi platformu koja: objedinjuje operativne tokove, razumije ih u realnom vremenu, daje preporuke i dugoročno automatizira dio odluka. Hoteli se trebaju baviti iskustvom gosta, a ne kompleksnošću sustava. Naš je cilj da tehnologija postane nevidljiva, ali moćna. Diventa je važan korak u tom smjeru. Ne zato što povećava volumen, nego zato što ubrzava transformaciju", zaključuje Grubišić.