Novi generalni direktor Glova Hrvatske: 'Želimo potaknuti povratak hrvatske dijaspore'

Lorenzo Mayol od prošlog je mjeseca novi generalni direktor Glova za Hrvatsku, dolazeći u trenutku kada tvrtka obilježava pet godina poslovanja u našoj zemlji. Pred njim je težak zadatak s obzirom na to da su svih pet godina završili s gubicima.

U intervjuu za Bloomberg Adriju, Mayol otkriva nekoliko ključnih inicijativa koje planira pokrenuti kako bi preokrenuo taj trend. Posebno ističe fokus na tehnološke inovacije i unapređenje korisničkog iskustva, kao i jačanje suradnje s lokalnim proizvođačima. 

Također, zanimljivo, planira potaknuti povratak hrvatske dijaspore, nudeći im priliku da se pridruže Glovovu timu i doprinesu daljnjem rastu kompanije u zemlji.

Koja je vaša vizija za budućnost Glova Hrvatske? Koje su glavne strateške inicijative koje planirate pokrenuti?

Naša vizija za budućnost Glova u Hrvatskoj je postati dio svakodnevnog života naših korisnika, nudeći brzu, pouzdanu i visokokvalitetnu dostavu širokog spektra proizvoda i usluga. Težimo biti vodeći u inovacijama, održivosti i korisničkom iskustvu, igrajući ključnu ulogu u digitalizaciji lokalne ekonomije.

Kako bismo to postigli, kontinuirano širimo ponudu kroz nova partnerstva s lokalnim i međunarodnim trgovinama, restoranima i pružateljima usluga, osiguravajući da naši korisnici imaju pristup još širem izboru proizvoda i usluga. Predani smo stalnom unapređenju naše aplikacije i korisničke podrške, s ciljem pružanja najviše razine zadovoljstva korisnika uvođenjem novih funkcionalnosti koje dodatno pojednostavljuju i ubrzavaju proces narudžbe i dostave.

Također ćemo ustrajati u podršci lokalnim inicijativama i projektima koji donose korist zajednici, s naglaskom na promicanju lokalnih proizvođača, poduzetnika i društveno odgovornih poslovnih praksi. Tim zajedničkim naporima osiguravamo stabilan rast i razvoj, pozicionirajući se kao tržišni lider u dostavnim uslugama u Hrvatskoj. Naš cilj je da budemo prepoznati kao tvrtka-sinonim za brzinu, pouzdanost i kvalitetu.

Bloomberg Adria

Glovo u Hrvatskoj slavi pet godina poslovanja. Kako planirate nastaviti taj uspjeh i koji su glavni izazovi i prilike koje vidite u nadolazećem razdoblju?

Slavljenjem pet godina uspješnog poslovanja u Hrvatskoj, ponosni smo na sve što smo postigli i zahvalni smo svim našim korisnicima, partnerima i zaposlenicima na njihovoj podršci.

Prvenstveno, rast digitalizacije pruža nam prilike za daljnji razvoj i inovacije u uslugama dostave. Također, postoji značajan potencijal za proširenje naše ponude na nove kategorije proizvoda i usluga. Jačanje suradnje s lokalnim proizvođačima i poduzetnicima može nam pomoći u daljnjem razvoju i povećanju naše prisutnosti na tržištu.

Naša predanost korisnicima, inovacijama i održivosti ostaje nepromijenjena. Radujemo se daljnjem rastu i razvoju u Hrvatskoj i nastavit ćemo raditi na tome da budemo vaš prvi izbor za dostavu.

U Glovu tvrdite da se velika pažnja posvećuje zaposlenicima. Kako, primjerice, namjeravate dalje razvijati i motivirati tim u zagrebačkom uredu koji broji više od 50 zaposlenika?

U Glovu vjerujemo da su naši zaposlenici ključ našeg uspjeha i stoga im posvećujemo veliku pažnju u pogledu njihovog razvoja i motivacije. Zagrebački ured, s više od 50 zaposlenika, igra ključnu ulogu u našem poslovanju i želimo osigurati da svaki član tima ima priliku rasti, napredovati i osjećati se cijenjeno.

Naša misija je osigurati da se svaki član našeg tima osjeća kao važan dio Glovove obitelji. Pružanjem podrške, mogućnosti za rast i motivacije, vjerujemo da možemo stvoriti radno okruženje u kojem su svi naši zaposlenici zadovoljni i produktivni, kao što je i sada.

S obzirom na rastuću konkurenciju na tržištu dostave, koje korake planirate poduzeti kako biste održali Glovo relevantnim i uspješnim?

U sve konkurentnijem tržištu dostave, Glovo ostaje posvećen održavanju svog vodstva kroz strateške inicijative usmjerene na inovacije, korisničko iskustvo, održivost i lokalnu prisutnost.

Iskoristit ćemo napredne tehnologije za optimizaciju ruta dostave, predviđanje potražnje i personalizaciju korisničkog iskustva, osiguravajući intuitivan i besprijekoran proces narudžbe. Proširenjem mreže partnera na lokalne i međunarodne restorane, trgovine i pružatelje usluga, ponudit ćemo širi spektar proizvoda i uvesti nove kategorije proizvoda.

Naš fokus bit će na smanjenju vremena dostave i povećanju pouzdanosti kako bismo osigurali visoko zadovoljstvo korisnika. Dodatno ćemo poboljšati korisničku podršku kako bismo brzo rješavali upite i probleme te ćemo i dalje ulagati u održiva rješenja za dostavu poput električnih vozila i bicikala kako bismo smanjili naš ugljični otisak. Zelene inicijative i projekti dodatno će potvrditi našu predanost zaštiti okoliša.

Jačanje suradnje s lokalnim tvrtkama i proizvođačima podržat će lokalnu ekonomiju i zajednicu, dok će projekti društvene odgovornosti, poput donacija hrane i podrške socijalnim programima doprinijeti dobrobiti društva. Brzo prilagođavanje promjenama na tržištu i trendovima, redovite analize i prikupljanje povratnih informacija korisnika omogućit će nam kontinuirano poboljšanje naših usluga i procesa.

Depositphotos

Kako ocjenjujete uspjeh tvrtke u prvih šest mjeseci ove godine?

Hrvatska je postala ključno tržište za Glovo u jugoistočnoj Europi, ističući se svojom dodanom vrijednošću za lokalnu ekonomiju. Naša prisutnost u Hrvatskoj ne samo da donosi stabilne prihode, već kontinuirano razvijamo, unapređujemo naše usluge i prilagođavamo se dinamičnim potrebama korisnika. Uspješan poslovni model koji smo uspostavili u Hrvatskoj može poslužiti kao primjer drugim tržištima u regiji.

Jugoistočna Europa općenito je ključna regija za Glovo, gdje ostajemo snažno predani našem poslovanju. Osim Hrvatske, aktivno poslujemo i u drugim zemljama u ovom području. Fokusiranjem na ta tržišta možemo bolje prilagoditi naše strategije lokalnim uvjetima, optimalno rasporediti resurse i iskoristiti regionalne prednosti za postizanje daljnjeg rasta i razvoja.

Kako vidite budućnost tehnologije u industriji dostave i kako Glovo planira koristiti nove tehnologije za poboljšanje korisničkog iskustva?

Naša predanost tehnologiji kao pokretaču promjena omogućit će nam da ostanemo na čelu industrije dostave i kontinuirano poboljšavamo naše usluge. Fokusiranjem na inovacije i korisničko iskustvo vjerujemo da ćemo i dalje ispunjavati očekivanja naših korisnika i postavljati nove standarde u industriji dostave.

Naš cilj je kontinuirano poboljšavati korisničko iskustvo kroz inovacije, stalno uvodeći nove funkcionalnosti. Radimo na poboljšanju naše mobilne aplikacije kako bismo korisnicima pružili jednostavno i intuitivno sučelje za narudžbe. Uvođenjem personaliziranih preporuka i ponuda, temeljenih na analizi preferencija korisnika, želimo dodatno povećati zadovoljstvo korisnika.

Jedan od vaših ciljeva je postati najbolji tehnički regruter u Hrvatskoj. Možete li nam reći više o strategijama koje planirate koristiti za privlačenje i zadržavanje stručnjaka?

Postizanje cilja da postanemo najbolji tehnički regruter u Hrvatskoj zahtijeva pažljivo osmišljene strategije za privlačenje i zadržavanje vrhunskih stručnjaka. Naša strategija počinje stvaranjem atraktivnog radnog okruženja koje omogućava osobni i profesionalni rast. Fokusirat ćemo se na kontinuirano obrazovanje i razvoj zaposlenika kroz interne i eksterne treninge, radionice i mentorske programe.

Pružanje konkurentnih paketa beneficija, uključujući fleksibilne radne uvjete, dodatne zdravstvene usluge i mogućnosti rada na daljinu, pomoći će nam u privlačenju vrhunskih talenata. Dodatno, stvaranje stimulativnog i uključivog radnog okruženja koje cijeni raznolikost i promiče ravnotežu između poslovnog i privatnog života bit će ključno za zadržavanje naših zaposlenika.

Lorenzo Mayol | Glovo

Koliko je izazovno pronaći kvalitetnu radnu snagu u Hrvatskoj i koje mjere poduzimate za privlačenje zaposlenika? 

Pronalaženje kvalitetne radne snage u Hrvatskoj može biti izazovno zbog nekoliko čimbenika, uključujući konkurenciju na tržištu rada i specifične vještine potrebne u našoj industriji. Međutim, Glovo prepoznaje važnost privlačenja i zadržavanja talentiranih pojedinaca te smo razvili nekoliko mjera za postizanje tog cilja.

Prvo, kontinuirano radimo na jačanju našeg employer brandinga kako bismo se pozicionirali kao poželjan poslodavac. To uključuje promoviranje naše radne kulture putem različitih komunikacijskih kanala. Želimo biti vidljivi i prepoznati kao tvrtka koja nudi izvrsne mogućnosti za razvoj i napredovanje.

Naša strategija uključuje stvaranje stimulativnog i uključivog radnog okruženja u kojem se svaki zaposlenik osjeća cijenjeno i podržano. Te mjere nam omogućuju privlačenje i zadržavanje vrhunskih talenata, unatoč izazovima na tržištu rada u Hrvatskoj. Naša predanost stvaranju inspirativnog i podržavajućeg radnog okruženja pomaže nam ostvariti naše ciljeve i dodatan rast Glova.

Kada je riječ o dostavljačima, Glovo ne zapošljava izravno dostavljače. Radimo s logističkim tvrtkama koje zapošljavaju dostavljače koji dostavljaju putem naše platforme.

S našim logističkim partnerima, tvrtkama koje upravljaju mrežom dostavljača, fokusiramo se na podizanje razine iskustva i pogodnosti za dostavljače tijekom njihove suradnje s Glovom. Imamo razne inicijative za sve dostavljače koji dostavljaju putem Glova, poput osiguravanja i obuke za sigurnost na cesti te kvartalnih bonusa za vjerne dostavljače.

Globalno, Glovo pozdravlja sve nacionalnosti i etničke skupine za suradnju, pružajući prilike stranim državljanima koji su legalno u zemljama u kojima djeluje i omogućujući im lak pristup stabilnim i pravednim prihodima.

Također želim spomenuti da će Glovo Hrvatska pokrenuti inicijativu usmjerenu na poticanje povratka hrvatske dijaspore, nudeći im priliku da se pridruže Glovovu timu. Tvrtka bilježi rast i traži motivirane i talentirane pojedince željne napredovanja u karijeri u Hrvatskoj.

Glovo Hrvatska pruža dinamično, međunarodno radno okruženje i prepoznat je kao katalizator za razvoj karijere, nudeći prilike za rad na inovativnim projektima koji transformiraju iskustvo kupovine.

Povratak u Hrvatsku nudi prednosti života u kulturno bogatoj zemlji, ponovno povezivanje s obitelji i korijenima te sudjelovanje u rastućoj ekonomiji. Više detalja o ovom projektu, koji smatramo iznimno važnim, objavit ćemo uskoro.

Damir Senčar/Hina

Koji su vaši planovi za širenje poslovanja u Hrvatskoj? Postoje li određeni gradovi ili regije koje su u fokusu za daljnji rast?

Trenutno smo prisutni u oko 30 gradova diljem Hrvatske, uključujući sve veće urbane centre poput Zagreba, Splita, Rijeke i Osijeka, i cilj nam je dodatno ojačati poslovanje u tim gradovima kako bismo poboljšali korisničko iskustvo i skratili vrijeme dostave. Također, ubrzavamo poslovanje u nekoliko regija s visokim potencijalom rasta, uključujući turističke destinacije na obali kao što su Dubrovnik, Zadar i Pula, gdje postoji povećana potreba za brzim i pouzdanim dostavnim uslugama tijekom turističke sezone.

Dugoročno, namjera nam je uvesti nove usluge i kategorije proizvoda koje će dodatno diverzificirati našu ponudu. To uključuje dostavu specijaliziranih proizvoda, s ciljem zadovoljavanja sve šireg spektra potreba naših korisnika.

Vjerujemo da ćemo kroz strateško širenje, inovacije i blisku suradnju s lokalnim zajednicama postići taj cilj i pružiti vrhunsku uslugu korisnicima diljem Hrvatske.

Imate li planove za suradnju s lokalnim partnerima i tvrtkama kako biste poboljšali ponudu usluga na Glovu?

Od prvog dana, Glovo je prepoznao važnost suradnje s lokalnim partnerima i tvrtkama kako bismo korisnicima pružili bogatiju i raznovrsniju ponudu. Tijekom nekoliko godina poslovanja u Hrvatskoj, uspješno smo surađivali s brojnim lokalnim restoranima, trgovinama i pružateljima usluga, čineći širok spektar proizvoda i usluga dostupnim našim korisnicima.

Naši planovi za daljnje poboljšanje Glovove ponude usluga uključuju još dublju integraciju s lokalnim partnerima. Namjeravamo proširiti našu mrežu suradnje uključivanjem novih restorana, trgovina i drugih specijaliziranih usluga kako bismo zadovoljili raznolike potrebe naših korisnika. To će nam omogućiti da ponudimo širi raspon proizvoda, od lokalnih specijaliteta do međunarodnih kuhinja, zadovoljavajući sve ukuse i preferencije.

Naša predanost suradnji s lokalnim partnerima odražava se u našoj želji za zajedničkim rastom i doprinosom zajednicama u kojima poslujemo. Vjerujemo da će ta sinergija omogućiti Glovu da ostane lider u industriji dostave i pruži izvanredno korisničko iskustvo temeljeno na kvaliteti, raznolikosti i lokalnom identitetu.

Što vas osobno motivira i inspirira u vašem radu? Koji savjet imate za mlade profesionalce na početku karijere?

U mom me radu motivira strast za rješavanjem izazova i stvaranjem pozitivnog utjecaja. Radim s inspirativnim timom u Glovu, gdje svakodnevno učimo i rastemo zajedno.

Moj savjet za mlade profesionalce na početku karijere je da budu otvoreni za učenje, aktivno traže mentore i hrabro prihvaćaju nove izazove. Važno je graditi svoju mrežu, raditi na osobnom razvoju i neustrašivo slijediti svoje ciljeve.