Nakon višesatne blokade zagrebačke zračne luke zbog izlijetanja Cesne, brojni putnici ostali su satima zatočeni u zrakoplovima i terminalima, čekajući rješenje situacije. Takvi incidenti otvaraju ključno pitanje: koja su prava putnika na odštetu u slučaju dugotrajnog kašnjenja leta i što donose najnovije promjene u europskoj regulativi?
Novi EU-ovi pragovi za pravo na odštetu
Europska unija upravo je usvojila strože uvjete za ostvarivanje prava na financijsku odštetu zbog kašnjenja letova. Nakon više od desetljeća pregovora, pragovi za ostvarivanje prava na naknadu povećani su, što znači da će milijuni putnika biti pogođeni novim pravilima.
Ključne promjene:
Za kratke i srednje letove (do 3,5 tisuća kilometara): pravo na odštetu ostvaruje se tek nakon četiri sata kašnjenja (prije je prag bio tri sata). Iznos odštete iznosi 300 eura.
Za duge letove (više od 3,5 tisuća kilometara): pravo na odštetu ostvaruje se tek nakon šest sati kašnjenja, a iznos odštete je 500 eura (prije 600 eura za tri sata kašnjenja).
Te promjene još mora potvrditi Europski parlament, ali očekuje se njihova brza implementacija.
Kada imate pravo na odštetu?
Pravo na odštetu vrijedi ako:
let polazi iz EU-a ili ga obavlja europska aviokompanija, uključujući letove iz Hrvatske,
kašnjenje na odredištu premašuje nove pragove (četiri ili šest sati, ovisno o udaljenosti),
kašnjenje nije uzrokovano "izvanrednim okolnostima" (npr. loše vrijeme, sigurnosni rizici, štrajkovi koji nisu pod kontrolom aviokompanije).
Ima toga još.
Što još uključuju vaša prava?
Osim financijske odštete, putnici imaju pravo na:
osvježenje, hranu i piće tijekom čekanja,
smještaj i prijevoz do hotela ako je potrebno noćenje,
pravo na povrat novca ako odlučite ne putovati zbog dugog kašnjenja,
pravo na preusmjeravanje na prvi mogući let ili drugi način prijevoza do odredišta.
Kako ostvariti odštetu?
Nove EU-ove regulative uvode i automatizirane obrasce za zahtjev za odštetu, što bi trebalo olakšati postupak. Putnici će moći podnijeti zahtjev izravno putem digitalnih platformi aviokompanija, a postupak bi trebao biti brži i transparentniji.
Izvanredne okolnosti: kada nema prava na odštetu?
Ako je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima na koje aviokompanija nije mogla utjecati (primjer izlijetanja Cesne iz Zagreba), pravo na financijsku odštetu ne postoji. No i tada imate pravo na osnovnu pomoć (hrana, piće, smještaj).
Zaključak: manje prava, više čekanja?
Novi EU-ovi pragovi znače da će putnici, poput onih koji su jučer satima čekali u zagrebačkoj zračnoj luci, u većini slučajeva ostati bez prava na financijsku odštetu, osim ako kašnjenje ne prijeđe čak četiri ili šest sati. Ta promjena izazvala je nezadovoljstvo među putnicima i udrugama za zaštitu potrošača, jer većina kašnjenja u praksi traje između dva i četiri sata.
Pitanje za kraj: Hoće li stroža pravila dodatno obeshrabriti aviokompanije da unaprijede operativnu spremnost i komunikaciju s putnicima ili će putnici u Europi biti ti koji će najviše platiti cijenu novih regulativa?
.webp){kind=icon}
Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...