Amazon tuži Perplexity kako bi spriječio korištenje AI alata za kupnju proizvoda

Amazon.com Inc. podigao je tužbu protiv startupa Perplexity AI Inc. kako bi spriječio tu tvrtku da korisnicima pomaže u kupnji proizvoda na najvećem svjetskom internetskom tržištu, čime se otvara sukob koji bi mogao imati velike posljedice za razvoj takozvane agentne umjetne inteligencije.

Američki internetski trgovac podnio je u utorak tužbu u kojoj zahtijeva da Perplexity prestane dopuštati svom AI pregledničkom agentu, nazvanom Comet, da obavlja kupnje putem interneta u ime korisnika. Amazon optužuje Perplexity za računalnu prijevaru, tvrdeći da tvrtka ne otkriva kada Comet obavlja kupnju u ime stvarne osobe, čime krši uvjete korištenja Amazona, stoji u tužbi podnesenoj saveznom sudu u San Franciscu.

Amazon je prethodno poslao pismo o prekidu i odustajanju od aktivnosti (cease-and-desist) u kojem je optužio startup da narušava iskustvo kupnje na Amazonu i stvara rizike za privatnost, prema osobama upoznatima s predmetom. Tužba bi mogla postaviti presedan o tome dokle agentna umjetna inteligencija smije ići u obavljanju stvarnih zadataka za korisnike, a ne samo u generiranju sadržaja.

Glasnogovornik Perplexitya rekao je da tužba "samo dokazuje da je Amazon nasilnik". U ranijem objavljenom blogu startup je ustvrdio da Amazon cilja konkurenta koji razvija sličan AI agent za kupnju te dodao da bi korisnici trebali imati slobodu odabrati kojim će se agentom koristiti pri kupnji na Amazonu. "To je taktika zastrašivanja s ciljem da se omete tvrtke poput Perplexitya koje pokušavaju ljudima olakšati život," poručili su iz startupa.

Sukob između Amazona i Perplexitya daje rani uvid u nadolazeću raspravu o tome kako bi trebalo regulirati rast broja takozvanih AI agenata koji za korisnike obavljaju sve složenije online zadatke, uključujući i kupnju.

Poput OpenAI-ja i Googlea (Alphabet Inc.), Perplexity nastoji redefinirati tradicionalni internetski preglednik pomoću umjetne inteligencije, s ciljem da korisnicima olakša radnje poput pisanja e-pošte ili istraživanja.

Transparentnost prije svega

"Amazonov zahtjev je jednostavan: Perplexity mora biti transparentan kada koristi svoju umjetnu inteligenciju," navodi Amazon u tužbi. "Kao i svaki drugi uljez, Perplexity ne smije ići tamo gdje mu je izričito zabranjeno; činjenica da se provala događa putem koda, a ne pajsera, ne čini je ništa manje nezakonitom."

Amazon i sam razvija vlastite AI agente, uključujući i one koji mogu obavljati kupnje. U travnju je predstavio značajku u testnoj fazi pod nazivom Buy For Me ("Kupi za mene"), koja omogućuje kupnju s web-stranica brendova unutar Amazonove aplikacije. Drugi AI asistent, Rufus, može pregledavati Amazonovu stranicu, preporučivati proizvode i dodavati ih u košaricu. No, većina eksperimentiranja s time kako bi agenti mogli djelovati na internetu dolazi upravo od startupa poput Perplexitya, čija se vrijednost procjenjuje na 20 milijardi dolara.

"Amazon je zapravo tvrtka koja nam je bila veliki uzor," izjavio je direktor Perplexitya Aravind Srinivas. "Ali nije korisnički orijentirano prisiljavati ljude da koriste samo njihovog asistenta - pogotovo ako taj asistent možda nije najbolji."

Bloomberg

Uvjeti korištenja Amazonova weba zabranjuju "bilo kakvu upotrebu alata za rudarenje podataka, robota ili sličnih metoda prikupljanja i izvlačenja podataka". U studenom 2024. Amazon je zatražio od Perplexitya da prestane koristiti AI agente koji mogu kupovati proizvode dok dvije tvrtke ne postignu dogovor. Startup je tada privremeno poslušao zahtjev.

No, u kolovozu ove godine Perplexity je ponovno aktivirao svog novog pregledničkog agenta Comet, koji se prijavljivao u Amazonove korisničke račune, navodi se u Amazonovu pismu. Ovoga puta Perplexity je svoje agente identificirao kao korisnike Google Chromea, tvrdi Amazon. Nakon što je Perplexity odbio prestati koristiti botove, Amazon ih je pokušao blokirati, no startup je objavio novu verziju Cometa koja je zaobišla sigurnosne mjere.

Glasnogovornica Amazona, Lara Hendrickson, rekla je u izjavi e-poštom: "Sasvim je jasno da aplikacije trećih strana koje kupuju u ime korisnika moraju raditi otvoreno i poštovati odluke pružatelja usluga o tome žele li sudjelovati." Dodala je kako druge tvrtke, poput servisa za dostavu hrane i online putničkih agencija, rade na isti način.

"Agentne aplikacije trećih strana, poput Perplexityjevog Cometa, imaju iste obveze i više puta smo tražili od Perplexitya da ukloni Amazon iz Cometovog sučelja, osobito zbog lošijeg iskustva kupnje i korisničke podrške koje pruža," dodala je.

Na optužbe da je Perplexity prikrivao svoje agente, Srinivas je odgovorio da ne vidi potrebu razlikovati korisnika od agenta koji djeluje u njegovo ime. Po njemu, agenti bi trebali imati "ista prava i odgovornosti kao i stvarni korisnici". "Nije Amazonov posao to nadzirati," rekao je.

U posljednjih 18 mjeseci Perplexity su izdavači optuživali da koristi njihov sadržaj u AI sažecima vijesti bez dopuštenja te da kupuje podatke ilegalno izvučene s Reddita. Tvrtka je ranije izjavila da će se "uvijek odlučno boriti za pravo korisnika na slobodan i pošten pristup javno dostupnom znanju".

Srinivas tvrdi da Cometov preglednik ne prikuplja niti trenira podatke s Amazona, već samo obavlja radnje potrebne za izvršenje kupnji na zahtjev korisnika. U blog objavi kojom je odgovorio na Amazonovo pismo, Perplexity je također optužio Amazon da pokušava "ukloniti prava korisnika" kako bi prodao više oglasa.

Agenti za kupnju mogli bi jednog dana predstavljati ozbiljnu prijetnju Amazonovu oglašivačkom biznisu, koji najveći dio prihoda ostvaruje prodajom istaknutih pozicija u rezultatima pretraga proizvoda. Ako ulogu kupaca preuzmu botovi, vrijednost tih oglasa mogla bi značajno pasti.

 

Izvršni direktor Amazona Andy Jassy rekao je prošlog tjedna da je korisničko iskustvo pri kupnji putem AI agenata "nezadovoljavajuće", navodeći nedostatak personalizacije, povijesti kupnji i točnih procjena cijena i rokova isporuke.

"Ali mislim da ćemo pronaći načine za suradnju," dodao je Jassy, potvrdivši da Amazon vodi razgovore s tvorcima AI agenata trećih strana.

Perplexity je, ironično, i kupac Amazonovih cloud usluga. Srinivas je rekao da je tvrtka ulaganjima od stotine milijuna dolara povezana s Amazon Web Servicesom (AWS). AWS je čak ugostio Srinivasa na svojoj godišnjoj konferenciji 2023. godine i više puta isticao Perplexity kao primjer uspješnog AI startupa izgrađenog na Amazonovoj infrastrukturi.

Osnivač Amazona Jeff Bezos također je ulagao u Perplexity.