.webp){kind=icon}
Trend online kupnje u Hrvatskoj raste, više od 68 posto ispitanika barem jednom mjesečno kupuje u web trgovinama. Među online kupcima, najviše je pripadnika generacije X, odnosno starijih od 45 godina, a najčešće kupuju odjeću, obuću i modne dodatke. Porastao je i prosječan iznos kupnje koji sada iznosi 83,34 eura (628 kuna). Rezultati su to istraživanja E-commerce Report 2022 koje su proveli konzultantska kuća Valicon i platforma za usporedbu i savjetovanje potrošača Jeftinije.hr.
Istraživanje, koje je za Bloomberg Adria TV predstavio izvršni direktor portala Jeftinije.hr David Čreslovnik, pokazuje kako je porasla online kupnja iz supermarketa. "Kategorija je još mala, s udjelom od pet posto po broju kupnji te tri posto po vrijednosti, ali sa snažnim trendom rasta, što potvrđuje i podatak da se web trgovina Konzum Klik našla na listi deset najpopularnijih hrvatskih web trgovina", navodi se u novom izvješću E-commerce.
Struktura online kupnje domaćih potrošača nije se puno promijenila u odnosu na prošlu godinu. Najveći udio kupnji zabilježen je u segmentu mode (39 posto), a slijede segmenti elektronike (14 posto), ljepote i zdravlja (12 posto) te doma i vrta (12 posto). Slično je i kada pogledamo udio različitih segmenata s obzirom na vrijednost kupovine: moda zauzima 25 posto, elektronika 19 posto, a dom i vrt 18 posto vrijednosti.
Zabilježen je porast prosječne vrijednosti košarice. Hrvatski online potrošači u prosjeku troše 83,34 eura (628 kuna) po kupnji. Gledano po segmentima, na modne artikle prosječan iznos po kupnji je 64,37 eura (485 kuna), u elektronici 135,9 eura (1.024 kuna), a u segmentu doma i vrta 155,41 eura (1.171 kuna).
Pandemijski utjecaji promijenili su navike potrošača koji su se usmjerili na lokalne web trgovine. Prema podacima izvješća E-commerce Report 2022, samo deset posto ukupne vrijednosti online kupovine u Hrvatskoj odnosi se na strane e-trgovine. Strana web trgovina s najviše kupnji je AliExpress, ali je prosječna vrijednost kupnje iznimno niska, svega 23,62 eura (178 kuna). U stranim se web trgovinama najčešće kupuje elektronika, dok je segment mode dominantan u hrvatskim web trgovinama.
Većina ispitanika, njih 54 posto, plaća karticama, dok njih 36 posto i dalje odabire plaćanje pouzećem, što je karakterističan oblik plaćanja na tržištima s nižim povjerenjem u e-commerce i dugi je niz godina bio dominantan u Hrvatskoj.
U ovogodišnjem izvješću E-commerce prvi je put zabilježeno kako je više od polovice online kupovina izvršeno putem pametnog telefona, točnije, njih 56 posto. Kada je riječ o istraživanju prije kupovine, svega 26 posto online kupaca za istraživanje isključivo koristi računalo, 24 posto njih koristi kombinaciju računala i mobitela, dok 51 posto isključivo koristi pametni telefon ili tablet.
Uloga platformi za usporedbu cijena postala je još relevantnija u fazi istraživanja prije kupovine. Online pretraživanjem istražuje 41 posto ispitanika, a 15 posto ih je potvrdilo kako prije kupnje istražuju na platformama za usporedbu cijena.
Istraživanje za E-commerce report 2022 provedeno je u listopadu 2022. godine u sklopu Web Retailer Award 2022 natjecanja za najbolje web trgovine u Adriatic regiji. Promatrale su se izvršene online kupnje, a u istraživanju je sudjelovalo 1965 potrošača.
