Sjeverna Makedonija se polako, ali sigurno transformira u digitalno društvo, a ključni pokretači tog procesa su banke, osiguravajuće kuće i makedonska središnja banka koja, u ulozi regulatora, aktivno potiče razvoj tog sektora. Na panel-diskusiji "Digitalna transformacija: Izbori, utjecaji i nove prilike", održanoj u sklopu konferencije "Potrošački trendovi" u organizaciji Bloomberg Adrije, raspravljalo se o tome gdje se nalazimo na putu digitalizacije, što ona znači za građane i tvrtke te kakva su očekivanja u sljedećih pet godina.
Novi akteri povećat će konkurenciju
Igor Veličkovski, direktor sektora za operacije na financijskim tržištima i platne sustave u Narodnoj banci Sjeverne Makedonije, izjavio je kako je digitalizacija plaćanja započela odavno i da će se samo intenzivirati. Glavni nositelji razvoja su i bit će banke i fintech sektor. Dodao je da je već stupio na snagu novi regulatorni okvir u platnom prometu, te da je banka u posljednjem razdoblju intenzivno komunicirala s potencijalnim tržišnim akterima.
"Dodijelili smo pet licenci postojećim pružateljima usluga prema novoj regulativi, a trenutno pregovaramo s novim akterima iz regije i EU-a koji nude fintech rješenja za tržište. Njihov ulazak povećat će konkurenciju i omogućiti nove načine plaćanja, uključujući digitalne novčanike koji koriste QR kodove za transakcije", rekao je Veličkovski.
Čitaj više
Kako Ujedinjeno Kraljevstvo kupuje novu ulogu na Balkanu, znamo detalje
Nakon izlaska iz Europske unije, Ujedinjeno Kraljevstvo izgubilo je institucionalnu platformu za izravno oblikovanje europske politike. No to ne znači da se povuklo sa strateške pozornice.
04.06.2025
Hrvatska spada među vrhunske destinacije za međunarodni kapital, no gdje je ostatak regije
Hrvatsko tržište zadnjih godina bilježi do 60 transakcija godišnje.
28.05.2025
Koliko zemlje Adria regije ulažu u razvoj robotike?
BiH ima svega nekoliko primjera zastupljenosti robotike u industriji.
16.05.2025
Inovativni ručni sat iz Sjeverne Makedonije osvaja Europu
Kako se pozicionirati na tržištu kojim dominiraju veliki brendovi?
09.02.2025
Igor Veličkovski | Bloomberg Adria
Napomenuo je i da se bilježi porast digitalnih plaćanja te širenje mreže prihvata digitalnih sredstava plaćanja u maloprodaji.
"Elektronička plaćanja porasla su 2024. za 40 posto, što je povijesni rast od 2016. nadalje. Mnoge transakcije odvijaju se putem mobilnih aplikacija, a broj transakcija po glavi stanovnika porastao je pet puta od 2016. do danas", kazao je.
Dodao je kako dolazi i do smanjenja bankarskih naknada za digitalna plaćanja u trgovinama, koje najviše ovise o veličini trgovca i njegovom prometu. Smatra da će jačanje konkurencije donijeti alternativna rješenja i dodatno smanjenje troškova.
Očekuje da će se tržište digitalnih novčanika razviti za tri do pet godina, a prednost će biti da trgovci odmah raspolažu sredstvima, umjesto da čekaju nekoliko dana.
Što se tiče sigurnosti, istaknuo je važnu regulatornu ulogu središnje banke te objasnio da nova regulativa nameće obveznu identifikaciju korisnika kroz višestruku autentikaciju, s dvama do triju sigurnosnih faktora.
"Povećana autentikacija podiže razinu sigurnosti, ali važno je da građani ne dijele svoje PIN-ove i podatke s drugima, online ili telefonski, te da paze gdje kupuju", upozorio je.
Sve više klijenata ne želi ići u banku
Sanel Kusturica, predsjednik uprave Sparkasse banke Skoplje, rekao je kako su banke lokomotiva digitalizacije u svakoj zemlji. Glavni razlog je to što klijenti više ne žele dolaziti u poslovnice i "družiti se" s bankarima. Prema njegovim riječima, banke imaju znanje i iskustvo u digitalizaciji te će odigrati ključnu ulogu u cijelom društvenom procesu.
"No to ne mogu same banke. Država mora preuzeti svoju ulogu, kroz regulativu i poticanje bezgotovinskih plaćanja, odnosno borbu protiv sive ekonomije", rekao je.
Dodao je kako je ključno razumjeti gdje se nalazimo na putu digitalne transformacije. Prema njegovim riječima, važno je razmotriti digitalnu pismenost građana, infrastrukturu, mrežu poduzeća i javne administracije te opću distribuciju digitalnih rješenja. Istaknuo je da je indeks digitalizacije u Sjevernoj Makedoniji 25, dok je prosjek EU-a 60.
Sanel Kusturica | Bloomberg Adria
"Samo šest posto maloprodaje odvija se online, a osam posto tvrtki ima online trgovinu", rekao je Kusturica.
Zaključio je kako su banke glavni pokretači tog procesa te da je mobilno bankarstvo budućnost.
"Putem mobilnog bankarstva stvorit će se potpuna interakcija između banke i klijenta. Ipak, klijenti očekuju personalizaciju i žele se osjećati posebno. Banke će morati imati snažne kontakt-centre, dok će poslovnice postati savjetodavni centri. Kroz tzv. DNK-pristup banke će nuditi klijentima kvalitetne i personalizirane financijske savjete", dodao je.
Usluge dostupne 24/7
Katarina Janković, članica uprave NLB Banke, izjavila je kako tehnološki napredak mijenja način rada, očekivanja klijenata, pa čak i zaposlenika u bankama.
"Očekuje se da banke nude usluge digitalno, 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu i da budu dostupne s bilo kojeg mjesta. Takva digitalizacija dio je strategije NLB-a da postane potpuno digitalna banka", rekla je.
Naglasila je da to ne znači kraj poslovnica, već njihovu transformaciju u savjetodavna mjesta za složenije usluge.
"Kredit već danas možete dobiti putem mobilne aplikacije, imamo digitalne novčanike, no kako bismo klijentima olakšali korištenje, moramo im pružiti kvalitetnu podršku", navela je.
Katarina Janković | Bloomberg Adria
Očekuje da će velika promjena doći s uvođenjem umjetne inteligencije koja će omogućiti personaliziranije i inkluzivnije usluge. Više će se koristiti baze podataka za prepoznavanje potreba klijenata i proaktivno rješavanje problema, bez čekanja zahtjeva. Smatra da banke trebaju imati savjetodavnu ulogu u poticanju rasta svojih klijenata.
Što se tiče kibernetičkih prijetnji i sigurnosti, istaknula je da je ključno da se uz podršku države osigura potpuna digitalizacija usluga i zaštita korisnika.
Potpuno digitalno osigurateljsko iskustvo
Marija Tomeska, predsjednica uprave Eurolink osiguranja, rekla je kako je osigurateljski sektor još uvijek tradicionalan, temeljen na papirologiji i potpisima.
"Kao austrijska kompanija u Sjevernoj Makedoniji napravili smo iskorak i, osluškujući potrebe klijenata, razvili platformu Eurolink 360 kao naš najveći pokušaj digitalizacije usluga. Klijenti više ne moraju čuvati dokumente kod kuće. Mogu im pristupiti online putem mobitela. Mogu mijenjati način plaćanja, pa čak i prijaviti štetu putem aplikacije. Osiguranje im je u rukama – doslovno", rekla je.
Marija Tomeska | Bloomberg Adria
Dodala je da digitalna transformacija smanjuje troškove, što je važan faktor u planiranju poslovanja.
"Vizija je potpuno digitalno iskustvo osiguranja. Koristit ćemo više umjetne inteligencije za uvođenje pametnih ugovora koji će, zahvaljujući blockchain tehnologiji, omogućiti trenutačne isplate šteta", zaključila je Tomeska.
.webp){kind=icon}
Trenutno nema komentara za vijest. Ostavite prvi komentar...