Hrvatsko hotelijersko tržište brzo se razvija. Potražnja ostaje snažna, ali fokus se pomiče na veću kvalitetu, bolje upravljanje destinacijama i uravnoteženiji model cjelogodišnje ponude. U ovom intervjuu, David Jenkins iz Radisson Hotel Grupe otkriva kako oni gledaju na prilike diljem Hrvatske te što vlasnici mogu očekivati od partnera stvorenog po mjeri današnjih putnika i sutrašnjih investicijskih prioriteta.
David Jenkins, Potpredsjednik za razvoj poslovanja za Istočnu Europu, Radisson Hotel Group
Hrvatska i dalje privlači putnike i investitore, ali tržište očito sazrijeva. Što se najviše mijenja?
Hrvatska je i dalje jedna od najatraktivnijih europskih destinacija, no fokus se polako pomiče s kvantitete. Vlasnici i destinacije sve se više okreću kvaliteti, održivosti i autentičnim iskustvima, a ne samo povećanju broja kreveta na vrhuncu sezone. To je zdrav proces. Tržište koje sazrijeva obično nagrađuje profesionalno vođene hotele koji jamče dosljednost, izvanrednu uslugu i razvijenu komercijalnu infrastrukturu.
Gdje vidite pravu priliku u Hrvatskoj: u obalni resortima, gradovima, ili oboje?
Oboje, a ovisi o destinaciji i ciljevima vlasnika. Obala je neupitno snažan pokretač, no postoji sve više prilika u gradovima i sekundarnim središtima koja mogu potaknuti potražnju tijekom cijele godine. Zagreb je, primjerice, orijentiran na poslovna putovanja i sastanke, dok dijelovi Istre, Kvarnera i Dalmacije više promoviraju putovanja u pred i postsezoni te lifestyle putovanja. Mi tražimo pravi spoj proizvoda i tržišta, a ne univerzalan model.
Park Plaza Arena Pula
Kakvi projekti trenutno imaju smisla u Hrvatskoj?
Vidim tri perspektivne niše.
Prvo, premium leisure koncepti koji mogu privući goste i izvan srpnja i kolovoza te koji se temelje na wellnessu, gastronomiji i pomno osmišljenim doživljajima.
Drugo, lifestyle hoteli koji se razlikuju od ostalih po svojem dizajnu, kulturi i lokalnoj priči.
Treće, hibridni formati poput apartmana s uslugama hotela i objekata mješovite namjene, gdje dulji boravci i fleksibilna potražnja mogu ublažiti sezonalnost.
Radisson Hotel Grupa ovdje je u izvrsnoj poziciji jer nam naš portfelj brendova omogućuje usklađivanje koncepta s investicijskom pričom, tako da ne moramo destinaciju silom gurati u kalup jednog brenda.
Kako se Radisson Hotel Grupa pozicionira prema vlasnicima na konkurentnom tržištu poput Hrvatske?
Vrlo smo jasni oko toga da imamo dvije vrste klijenata, goste i vlasnike, te gradimo poslovanje imajući na umu oba segmenta. Puno smo uložili u jačanje rezultata za vlasnike, od komercijalnih sustava i upravljanja prihodima do tehnologije koja poboljšava i konverziju i poslovanje hotela.
Radisson Hotel Grupa međunarodna je hotelska grupacija s više od 1600 hotela u radu i razvoju u više od 100 zemalja, što vlasnicima pruža veličinu, distribuciju i snagu brenda, a istovremeno im dopušta da njihova lokalna individualnost dođe do izražaja.
Grand Hotel Brioni Pula, a Radisson Collection Hotel
Često kažete da je Radisson Hotel Group „transformirana tvrtka“. Što to znači u praksi?
To znači da smo obavili najteži dio posla te da to izravno utječe na poslovne rezultate. Završili smo potpunu transformaciju u 29 inicijativa, uz potporu od 400 milijuna dolara ulaganja. To nam je pomoglo da ostvarimo snažnu profitabilnost i dosljedno budemo ispred konkurencije.
Vlasnici osjećaju učinke te transformacije u svakodnevnom radu kroz jače sustave, bolju komercijalnu podršku i grupaciju koja može donositi brze odluke i promptno reagirati kada se ukažu prilike.
Na sve konkurentnijem hotelskom tržištu, vlasnici hotela sve više traže partnere koji uz prepoznatljiv brend, mogu doprinijeti rastu prihoda, jačanju izravne potražnje i dugoročnoj vrijednosti imovine.
Tehnologija je danas ključan faktor za investitore. Koji su ključni pokazatelji uspjeha Radisson Hotel Grupe u ovom području?
Tehnologija danas igra ključnu ulogu i u iskustvu gostiju i u poslovnim rezultatima hotela.
Jedan od važnijih elemenata tehnološke transformacije Radisson Hotel Grupe jest EMMA, globalna platforma koja povezuje hotelske sustave i digitalne servise namijenjene gostima. Tijekom 2026. godine, Radisson Hotel Group i Amadeus dodatno su unaprijedili suradnju kroz izravnu API povezanost između EMMA rezervacijskog sustava i Amadeus Travel Platforme, što partnerima omogućuje brži i precizniji pristup rezervacijama.
Za vlasnike hotela ovakva tehnološka rješenja znače učinkovitije poslovanje, bolju distribuciju i povezanije upravljanje operacijama. Kada je riječ o gostima, cilj je omogućiti jednostavnije i digitalnije iskustvo putovanja kroz online prijavu i odjavu iz hotela, pilot-projekte digitalnog ključa te širu primjenu digitalnih usluga za goste.
Lojalnost je važnija nego ikad, osobito kako putnici postaju svjesniji vrijednosti za novac. Kako program Radisson Rewards podržava hotele na tržištima poput Hrvatske?
Programi vjernosti pravi su generatori potražnje kad se dobro provode. Radisson Rewards ima više od 27 milijuna članova i iznimno smo se potrudili kako bi program od prvog dana bio jednostavan i isplativ. Na tržištu destinacija lojalnost može pomoći u poticanju ponovnih dolazaka, putovanja izvan glavne sezone i stvaranju snažnije baze izravne potražnje, što u konačnici doprinosi profitabilnosti vlasnika.
Park Plaza Histria Pula
Održivost više nije samo poželjan dodatak, već sve važniji pokazatelj dugoročne uspješnosti hotelskih projekata. Kako danas o toj temi razgovarate s investitorima i vlasnicima hotela?
Održivost je sada sastavni dio dubinske analize. Radisson Hotel Grupa ima za cilj postići nultu neto stopu emisija do 2050. godine, na temelju odobrenih ciljeva temeljenih na znanosti (Science Based Targets). Također sustavno uvodimo praktične standarde u cijelom portfelju putem inicijative Hotel Sustainability Basics kako bi svaki hotel mogao ponuditi održiv boravak.
Također smo napravili veliki iskorak s programom Verified Net Zero, koji pokriva operativni ugljični otisak na više razina i uključuje vanjsku provjeru. Već smo otvorili dva hotela s nultom neto stopom emisija u Mančesteru i Oslu, Radisson Hotel Group pokrenuo je strukturirano globalno širenje programa, s ambicijom da do 2030. godine razvije mrežu od 100 hotela s Verified Net Zero statusom.
Svaki hotel uključen u program prolazi neovisnu verifikaciju kompanije TÜV Rheinland te primjenjuje pristup usmjeren na smanjenje emisija uz fokus na energetsku učinkovitost i operativne segmente poput hrane i pića, upravljanja otpadom, praonice rublja i hotelske usluge.
Za vlasnike hotela održivost danas više nije samo odgovor na očekivanja gostiju već i način zaštite dugoročne vrijednosti imovine, povećanja operativne učinkovitosti i očuvanja konkurentnosti na tržištu na kojem održivost postaje sve važniji faktor.
Neke od drugih glavnih tema u Hrvatskoj su i upravljanje destinacijama i ravnoteža smještajnih kapaciteta. Kako to utječe na vaš pristup?
To dodatno naglašava važnost odgovornog rasta. Tržišta koja aktivno štite svoje destinacije obično stvaraju veću dugoročnu vrijednost. Za hotele je to prilika da budu dio rješenja kroz profesionalno upravljane smještajne kapacitete, zapošljavanje lokalnog stanovništva i održivo poslovanje koje je usklađeno sa zahtjevima putnika i regulatora.
Što biste poručili vlasnicima koji su zabrinuti zbog sezonalnosti?
Sezonalnost postoji, ali njezini se učinci mogu držati pod kontrolom uz pravi proizvod i pravu komercijalnu strategiju. Sastanci i događanja (MICE), lifestyle programi, wellness, gastronomski koncepti i iskustva koja funkcioniraju u proljeće i jesen mogu povećati potražnju. Također podržavamo organizatore događanja putem usluge Radisson Meetings koja se temelji na kvaliteti usluge i održivosti.
Cilj je zdraviji godišnji profil poslovanja, a ne samo lov na najposjećenije tjedne u sezoni.
Art'otel Zagreb
Gdje Radisson očekuje da će dodati najviše vrijednosti u Hrvatskoj u sljedećih nekoliko godina?
U dovođenju pravih brendova na odgovarajuće destinacije te pružanju podrške vlasnicima putem moderne platforme koja poboljšava poslovne rezultate. Naš rad na transformaciji, od komercijalnih sustava do tehnologije i održivosti, osmišljen je kako bi pomogao vlasnicima da zaštite marže, povećaju izravnu potražnju i osiguraju dugoročnu vrijednost imovine. Na tržištu koje postaje sve sofisticiranije, ta kombinacija je ključna.
Kakvi su vaši izgledi za Hrvatsku u sljedećih 12 do 24 mjeseca?
Optimističan sam. Hrvatska je atraktivna, a tržište se kreće u pravom smjeru, tj. prema većoj kvaliteti, boljim iskustvima i održivijem modelu. Pobjednici će biti projekti koji poštuju svoju destinaciju i ispunjavaju današnja očekivanja u pogledu dizajna, održivosti, kulturi usluge uz snažan komercijalni sustav koji osigurava rezultate tijekom cijele godine.
.webp){kind=icon}
