ChatGPT ima svijetlu budućnost, ljudi vole razgovarati

ChatGPT je osvojio svijet, a čini se da je tek zagrebao površinu. Činjenica je da je ChatGPT drugačija AI tehnologija i nema puno zajedničkog s uobičajenim chatbotima, osim riječi "chat" u imenu. To nije chatbot u tradicionalnom smislu te ga se ne bi trebalo miješati s njima. ChatGPT je veliki jezični model (GPT) treniran da vodi razgovor koji može generirati tekst sličan ljudskom. Jednostavno rečeno, to je AI koji govori ljudski jezik.

"On otvara svijet mogućnosti za brendove, korisničku podršku i konverzacijsku trgovinu. Od njegova lansiranja krajem 2022. godine, procjenjuje se da je ChatGPT dosegnuo više od 100 milijuna korisnika, a njegov utjecaj na različite industrije tek je u ranoj fazi i nastavit će eksponencijalno rasti", kaže Cristina Constandache, glavna direktorica prihoda u Rakuten Viberu.

Smatra da će se prva promjena, kada tehnologija dosegne veću stopu usvajanja, ogledati u tome kako ljudi pretražuju i otkrivaju informacije.

"Umjesto da dobiju samo popis ponekad nepovezanih veza, ljudi sada mogu dobiti odgovor koji stvarno traži, dodatno pojasniti detalje kroz razgovor i dobiti personalizirano iskustvo", objašnjava glavna direktorica prihoda u Rakuten Viberu čiji su korisnici prošle godine izmijenili 12 milijardi poruka u chatbotovima.  

Ljepota ChatGPT-a je u tome da može razumjeti prirodni jezični unos korisnika i pružiti im relevantne odgovore na temelju konteksta razgovora. Također može generirati tekst sličan ljudskom, što razgovore čini zanimljivijima i intuitivnijima. Postoje mnoge značajke koje ChatGPT čine revolucionarnom tehnologijom, ali dvije se ističu: napredno razumijevanje prirodnog jezika i kontekstualna memorija.

ChatGPT ima duboko razumijevanje ljudskog jezika što mu omogućuje obradu i analizu složenih konverzacijskih ulaza. To otvara put za značajnije i kontekstualno relevantne interakcije, smanjujući jaz između ljudi i AI-a. Za razliku od tradicionalnih chatbotova koji se često bore s održavanjem konteksta tijekom razgovora, ChatGPT ima sposobnost pamćenja i referenciranja prethodnih razgovora. To mu omogućuje prilagođavanje odgovora korisničkim potrebama i kontekstu

Prema Hootsuite izvještaju iz 2023., chat i aplikacije za razmjenu poruka koristi svakodnevno 94,8 posto korisnika u dobi od 16 do 64 godine, postajući tako glavni kanal, čak i jači od društvenih mreža, s udjelom od 94,4 posto. Što to znači za brendove i tvrtke, ali i  za nas sve kao potrošače? Constandache kaže da će to promijeniti način na koji ljudi pronalaze, komuniciraju i kupuju od brendova te ubrzati daljnji, još veći pomak prema konverzacijskoj trgovini.

"S obzirom na popularnost aplikacija za razmjenu poruka među korisnicima, tvrtke će se prilagoditi i pojavljivati na tim aplikacijama neprestano, sedam dana u tjednu. Za njih to znači lakše otkrivanje, veću angažiranost i, konačno – veću prodaju. Također znači brži pomak prema personaliziranoj povezanosti s kupcem u realnom vremenu, u svim fazama kupovine, bolju točnost i učinkovitost, čime se kupcu pruža besprijekorno iskustvo", kaže Constandache.

ChatGPT i AI općenito ubrzat će pomak prema boljoj kvaliteti sadržaja i interakcija, dodaje i ističe kako će se tzv. konverzacijska trgovina i povezanost trgovaca s kupcima u stvarnom vremenu poboljšati i pretvoriti u prirodne razgovore, čak i ako ih vodi AI.

"Daljnji napredak u AI-ju nastavit će oblikovati budućnost iskustva i angažmana kupaca, a tvrtke koje prihvate ovu tehnologiju bit će predvodnici. I najvažnije – sve će se to dogoditi iznimno brzo", istaknula je Constandache.

Budući da su aplikacije za slanje poruka najkorišteniji kanal u svakodnevnoj uporabi, one su na čelu ove promjene. Integracijom chatbotova, bogatih mogućnosti slanja poruka, sveobuhvatnih analitičkih alata i umjetne inteligencije na različite načine, aplikacije za slanje poruka mogu pomoći tvrtkama stvarati bolja iskustva, poticati angažman i konverziju. Uostalom, razgovori su u središtu aplikacija za slanje poruka, a ako postoji jedna stvar koju popularnost ChatGPT-a dokazuje – to je da ljudi preferiraju obavljati stvari putem razgovora.