Claudeforce - Kako će partnerstvo Anthropica i Salesforcea utjecati na lokalne tvrtke?

Salesforce i Anthropic nedavno su najavili Claudeforce, partnerstvo koje Claude uvodi kao zadani model u Salesforce Agentforce i Slack, dok Salesforce postaje dodatak unutar Claude sustava.

Tvrtka koja je 27 godina gradila jedno od najprepoznatljivijih sučelja u poslovnom softveru sada tvrdi da ga njezini korisnici više uopće ne moraju otvarati. Salesforce premješta vrijednost u ono što je teže kopirati: podatke, poslovna pravila i povijest odnosa s kupcima, a sučelje prepušta Claudeu.

Tvrtka koja prodaje sučelje sada se kladi protiv njega

Novi dodatak, Salesforce in Claude, dolazi s 37 unaprijed izgrađenih prodajnih vještina i omogućuje prodavačima promjenu podataka u Salesforceu kroz razgovor s Claudeom, bez otvaranja aplikacije. Patrick Stokes, Salesforceov predsjednik za aplikacije, opisao je za VentureBeat jutarnju rutinu prodavača kao pregled desetaka prodajnih prilika, čitanje povijesti sastanaka, procjenu na što se treba usredotočiti, kao proces od "10.000 klikova" unutar Salesforcea. Sada Claude radi istu stvar za otprilike 30 sekundi. Stokes tvrdi da vrijednost Salesforcea leži u godinama prikupljanja podataka i poslovnih pravila. Sučelje je oduvijek bilo samo jedan način da se dođe do njih, a Claude je sada drugi.

Iza te logike stoji promjena načina naplate takvog softvera. Umjesto klasične pretplate po korisniku, Salesforce sada naplaćuje po broju poziva na svoje podatke, dok se sam pristup Claudeu plaća posebno, Stokes priznaje da danas ne postoji jedinstveni račun za oba troška. Ako sučelje izgubi na važnosti, otvoreno je pitanje kamo će se moć određivanja cijena preseliti: proizvođaču modela koji upravlja inteligencijom ili tvrtki koja posjeduje podatke i pravila poslovanja bez kojih model nema posla.

Salesforce se kladi da je odgovor ovo drugo. Njegova investicija u Anthropic, prema Bloombergu, već vrijedi oko pet milijardi dolara, raste s početnog udjela od 50 milijuna u 2023., a 83 posto zaposlenika Salesforcea već koristi Claude kroz Slack, što je, prema podacima Salesforcea, donijelo 8,1 milijun sati godišnje uštede, dvostruko više nego u prethodnom kvartalu.

Regija gradi karijere na sučelju koje Salesforce sada gura u drugi plan

Ovo pitanje nije apstraktno ni za regiju. Kameleon Solutions, prvi licencirani Salesforce partner u regiji, sebe opisuje kao lidera u implementaciji Salesforcea u regiji EMEA, s klijentima od Bliskog istoka do subsaharske Afrike. Agilcon, Salesforceov najveći regionalni partner, ima urede u Beogradu, Zagrebu i Ljubljani, a uz njih djeluju Devoteam Srbija, HSM iz Hrvatske i drugi.

Njihov posao uvijek je bio širi od osposobljavanja zaposlenika za klikanje kroz sučelje, uključivao je implementaciju, prilagodbu poslovnih procesa, integracije s drugim sustavima, administraciju podataka i ugradnju klijentove poslovne logike u samu platformu. Taj posao ostaje u podacima, integracijama, pravilima pristupa i poslovnoj logici, mijenja se samo način na koji korisnik pristupa sustavu.

Manje se vremena troši na dizajniranje sučelja i obučavanje korisnika da klikaju kroz njega, više vremena troši se na arhitekturu podataka, upravljanje pravima pristupa i povezivanje agenta s poslovnim pravilima koje je partner izgradio za svakog klijenta tijekom godina. Tko u regiji prvi prepozna tu promjenu i prebaci svoj tim na taj dio posla, zadržava klijenta. Tko ostane uglavnom na obuci sučelja, morat će objasniti klijentu zašto je taj dio posla još uvijek vrijedan kada agent može zaobići samo sučelje.

Salesforce svoju okladu gradi na tvrdnji da vrijednost ostaje u podacima, dok je sučelje putem kojeg im se pristupa zamjenjivo, što je teza koju regionalni partneri mogu testirati na svojim klijentima prije nego što netko drugi odluči umjesto njih. Claudeforce je najveći test te teze dosad. Pokaže li se točnim, isti će obrazac uskoro preuzeti i drugi vlasnici poslovnog softvera, od SAP-a do Microsofta, a regionalni partneri će se onda pitati isto za svaki sustav na kojem su izgradili svoje poslovanje, a tvrde da će to olakšati posao ljudima koji svakodnevno koriste te sustave, ali vidjet ćemo.