Pred turizmom je mnogo ozbiljniji izazov od nedostatka radne snage

Problem radne snage u turizmu velik je, ali još je i veći problem nezaustavljivi pad kvalitete usluga, što nije karakteristično samo za Hrvatsku, već za cijeli euromediteranski prostor, ističe Boris Žgomba, predsjednik uprave Unilinea i predsjednik Udruženja putničkih agencija pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.

Ulaskom u eurozonu i u Schengen turisti su pohrlili u Hrvatsku, ruše se rekordi, a glavna glavobolja hrvatskih turističkih tvrtki je kako osigurati dovoljno radnika kako bi uspješno odgovorili na povećanu potražnju za svojim uslugama. Ove godine Ministarstvo unutarnjih poslova izdat će oko 180 tisuća dozvola stranim radnicima. Kafiće, restorane, hotele preplavili su Filipinci, Indijci, Nepalci koji uskaču upomoć poslodavcima kojima je bazen domaće radne snage postao suviše plitak.

"Na konferenciji europskih putničkih agencija koja je održana prošlog tjedna u Rigi, svi su govorili samo o deficitu radne snage, i to ne samo predstavnici iz izrazito turističkih zemalja, nego svi. To je opći problem i nismo ni mi imuni. No mi smo dodatno pogođeni velikim porastom potražnje i odljevom radne snage s kojim se velike zemlje u toj mjeri ne suočavaju", komentirao je za Bloomberg Adriju Žgomba koji je i potpredsjednik Europskog udruženja putničkih agencija i turoperatora (ECTAA).

Apostrofirao je, međutim, problem koji je mnogo veći od nedostatka radnika koji će se, s više ili manje muke, već nekako namaknuti. "Nezaustavljivo pada kvaliteta usluga, to nije slučaj samo u Hrvatskoj, već u cijelom euromediteranskom području. Gubimo kvalitetu usluga, i to ne samo u turizmu."

Kvaliteta usluge jedan je od presudnih faktora u turizmu. Turisti pažljivo važu kakav im je value for money pri odluci da se vrate na neku destinaciju, a nije tajna da je već i prije inflatornog vala za turistički boravak u Hrvatskoj trebalo izdvojiti podosta moneya. Sada je taj iznos još izdašniji, a ako kvaliteta klizi, raste rizik od nezadovoljstva te da razočarani turisti odluče kako se neće vratiti u Hrvatsku koja je trenutačno jedna od atraktivnijih destinacija.

Porast interesa osjeća se i u Žgombinoj putničkoj agenciji Uniline u kojoj je turistička potražnja, kako kaže, u prvih šest mjeseci dosegnula razine na kojima je bila 2019. godine. No iskusni poduzetnik ne zavarava se, zna da to ne znači kako je vrijeme da se sjedne u hlad, pijucka limunadu i uživa u rezultatima koji se ostvaruju inercijom stvari.

"Dosadašnji rezultati nisu loši. Međutim, dosad smo ostvarili tek oko 20 posto rezultata za ovu godinu. Sad je polovica lipnja, imamo još polovicu tog mjeseca za odraditi, kao i najjače mjesece u godini, a to su srpanj, kolovoz i rujan. Tek kada oni prođu, možemo govoriti o dobrim turističkim rezultatima", zaključuje Žgomba.