Mplus ulazi u Afriku - Bosqarova perjanica preuzima južnoafričku CX grupaciju PLP

Mplus, vertikala za eksternalizaciju poslovnih i tehnoloških procesa (BPTO) unutar BOSQAR grupe, potvrdio je svoju prvu M&A transakciju na afričkom kontinentu. Mplus će preuzeti većinski udio od 51 posto u BPTO diviziji PLP Grupe, čime strateški ulazi na jedno od najbrže rastućih tržišta za outsourcing u svijetu.

Ovim potezom, koji slijedi nakon nedavnog uspostavljanja operativnog poslovanja u regiji, hrvatska grupacija osigurava snažnu poziciju u Južnoj Africi, Namibiji i na Mauricijusu. Je li Afrika sljedeća velika priča tržišta u razvoju ili precijenjeni san ulagača? Detalje možete pročitati OVDJE.

Akvizicija PLP Grupe za Mplus predstavlja ključnu prekretnicu u strategiji globalnog širenja. Afrika se sve više profilira kao iznimno atraktivna BPTO destinacija, a Južna Afrika pritom prednjači s tržištem procijenjenim na gotovo dvije milijarde dolara u 2025. godini i očekivanom stopom rasta od 9,6 posto do 2033. godine.

"Ova transakcija predstavlja važnu prekretnicu u našoj strategiji širenja u Africi", rekao je Tomislav Glavaš, izvršni direktor Mplusa i član Uprave BOSQAR d.d.-a. "Afrika se afirmira kao atraktivna BPTO destinacija, nudeći jedinstvenu kombinaciju razvijenih višejezičnih kompetencija, skalabilne radne snage i troškovno učinkovitih modela isporuke, koji zadovoljavaju rastuće potrebe naših globalnih klijenata", dodao je Glavaš.

Južnoafričko tržište nudi značajne prednosti, uključujući troškovne uštede od 60 do 70 posto u usporedbi s Velikom Britanijom, SAD-om i Australijom, uz istovremeno višu stopu zadovoljstva klijenata. Povoljna vremenska zona u odnosu na Europu i rastuća digitalna infrastruktura dodatni su faktori koji jačaju konkurentnost regije.

Što Mplus dobiva akvizicijom?

PLP Grupa je etablirana južnoafrička platforma s 950 zaposlenika i prihodima od 13,5 milijuna eura. Osnovana 1992. godine, tvrtka pruža integrirana rješenja za upravljanje korisničkim iskustvom (CX), eksternalizaciju poslovnih procesa (BPO) i tehnološka rješenja klijentima u Africi, SAD-u i Europi. Posluje iz šest servisnih centara te kroz modele rada od kuće, a specijalizirana je za industrije poput zdravstva, fintecha, e-trgovine i maloprodaje.

Kombinirajući naprednu umjetnu inteligenciju s kvalificiranom radnom snagom, PLP posjeduje ključne certifikate kvalitete i sigurnosti (ISO 9001 i ISO 27001) te posluje u skladu s GDPR i HIPAA regulativama.

Leighton Curd, osnivač i izvršni direktor PLP-a, pozdravio je partnerstvo. "Iskustvo Mplusa u izgradnji i skaliranju visokoučinkovitih BPTO operacija, u kombinaciji s njihovom strateškom vizijom, čini ih idealnim partnerom za podršku sljedećoj fazi rasta PLP-a", rekao je Curd.

Postojeći vlasnik i menadžment PLP-a ostat će aktivno uključeni u poslovanje, osiguravajući kontinuitet i korištenje dubokog poznavanja lokalnih tržišta.